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难得听到抱怨,因为少于4%的人会给您填反馈表单

作为网站管理员,很少有人愿意听到抱怨甚至是刺耳的讥讽。

事实是,在对您站点不满的人中,不超过4%的人会花时间在您网站上填写反馈信息表单,向您抱怨或提出批评,而其他96%以上的人虽然心怀不满,但仅是莫不做声地转向其他站点,您却根本未有察觉。

尽可能给予客户充分的便利,鼓励他们述说对您产品或服务的不快。通过这些抱怨,您会发现您生意的弱点,客户当然乐意看到您的真心诚意。如果将抱怨变得困难,谁还会向您抱怨?如果有,多半是来自那些武断或充满敌意的客户。

良药苦口利于行!让访问者和客户不满的话对我们说,别对他人说。真心诚意地感谢他们,真诚及时地向他们作出解释,快速地更正错误且及时通知他们(根据他们的意见,您做了修改)。

因为您在乎他们的一言一行,确实说道做到,访问者和客户会愉快,会把您的网站及其在线生意介绍给他的朋友。

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