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如何降低电子商务购物车的放弃率/丢弃率

对运营在线零售网站而言,如何降低购物车的放弃率或丢弃率显得格外重要,这关乎最后成败的一公里,直接关联销售产出。

据多类研究报告揭示,网上购物车的放弃率超过75%。这并非危言耸听。如何在电子购物过程中,有效地降低这一比率,提高购物车的结帐率,确实令电商从业众人关注。

最近,Forrester在其报告中罗列了购物车遗弃的前五大原因。

1,过高的运送费用和手续费
2,并不喜欢选择的产品
3,想货比三家,到其他网站看看相同产品价格
4,产品价格高于心理价位
5,暂时放置于购物车待日后考虑

我们无法指望能解决所有问题,可是我们仍然可以改进网上购物车设计及布局,以解决其中部分问题。Monetate发表了购物网站购物车的优化注意事项,大致如下,

– 当访问者把东西放进购物车时,他们希望确保购买正确的物品,有类似标签或商品说明,还包括购物车中的产品缩略图等。
– 购物车应有进度指示器,明确购物者在购买过程中的确切位置,以及还有多少购买步骤。选择商品后,是否还需要需要输入支付信息、运送信息以及他们的电子邮件地址。
– 保持简洁的一致性的对购物行为请求及其链接,明确显示结帐按钮。这可以帮助那些使用移动终端用户方便点击,尤其是那些手指粗大的用户。
– 在购物车旁加上个返回购物的链接,方便客户自由购物。
– 允许客户拨打免费电话或通过订单传真完成购物流程。
– 考虑增加一个点击聊天的功能来让客户可以通过文字与客服人员进行交流,回答他们的问题。
– 通过推荐系统向用户推荐更多相关商品。
– 对购物过程未完成用户进行定期善意提醒。
– 接受不同支付方式。

多测试并跟踪结果,相信你的购物车放弃率会随着你的优化而越来越低。

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