如今，微博微信和类似的社区平台层出不穷。我们诧异这个时代的迅猛发展。
微时代的此类微博微信工具对企业意味着什么？
变异的CRM，现代客户关系管理工具。
我们知道，传统CRM是集中式的平台，数据库中存放大量的客户数据。通过EDM邮件形式，定期或不定期向数据库中的潜在客户/客户推送企业的营销信息。
现代营销摒弃了单向信息的传递，更多地讲求企业主体和每一客户对象的交流互动，这是传统CRM工具所不具备的。
微博/微信，帮助我们建立与客户对象的连接。以前说：Money is in your list，这句话如今演绎成：Money is in your connections。我们的机会孕育在无形的社会化连接中。
营销信息不再是单向传递，也不会发生邮件的阻断（营销邮件被视为垃圾邮件而屏蔽，被过滤至垃圾箱或直接被服务器拒绝投递）。营销信息被对象主动获取，多少有些像互联网早期的newsgroup（新闻组），差异在形式上更为开放。
我们不能要求客户在某一平台上聚集。未来的客户会散落在不同的社区平台上。这要求我们在不同的社区平台上建立一个个群，始终与客户连接着。客户在哪里，我们就该在哪里。
邮件营销将变成从属，协助我们的微博、微信、linkedin等管理者，通知客户对象，邀请加入和通知不断地访问。
尽管如此，不管是微博、微信，亦或其他，这些都是工具，都将服务于我们的商业目标。这些工具平台上的内容才是王道，吸引客户不离不弃的根本。
变异的CRM，简约且高效。