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微时代的微博微信对企业意味着什么

如今,微博微信和类似的社区平台层出不穷。我们诧异这个时代的迅猛发展。

微时代的此类微博微信工具对企业意味着什么?

变异的CRM,现代客户关系管理工具。

我们知道,传统CRM是集中式的平台,数据库中存放大量的客户数据。通过EDM邮件形式,定期或不定期向数据库中的潜在客户/客户推送企业的营销信息。

现代营销摒弃了单向信息的传递,更多地讲求企业主体和每一客户对象的交流互动,这是传统CRM工具所不具备的。

微博/微信,帮助我们建立与客户对象的连接。以前说:Money is in your list,这句话如今演绎成:Money is in your connections。我们的机会孕育在无形的社会化连接中。

营销信息不再是单向传递,也不会发生邮件的阻断(营销邮件被视为垃圾邮件而屏蔽,被过滤至垃圾箱或直接被服务器拒绝投递)。营销信息被对象主动获取,多少有些像互联网早期的newsgroup(新闻组),差异在形式上更为开放。

我们不能要求客户在某一平台上聚集。未来的客户会散落在不同的社区平台上。这要求我们在不同的社区平台上建立一个个群,始终与客户连接着。客户在哪里,我们就该在哪里。

邮件营销将变成从属,协助我们的微博、微信、linkedin等管理者,通知客户对象,邀请加入和通知不断地访问。

尽管如此,不管是微博、微信,亦或其他,这些都是工具,都将服务于我们的商业目标。这些工具平台上的内容才是王道,吸引客户不离不弃的根本。

变异的CRM,简约且高效。

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