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邮件营销六大错误

犯错误并不可怕,可怕的是犯了错误并不知情和不知道总结经验吸取教训。

邮件营销中有些错误不明显,但破坏力极强,影响用户体验和忠诚度、KPI绩效等。那些不易被察觉却致命的错误有,

一,没有用户中心

投其所好是邮件营销乃至网络营销的基本要点。

顾客的兴趣、爱好会发生变化,邮件地址更是多变。用户中心就是方便用户更改用户的基本信息、喜好信息、购买形式、修改订阅管理、退订等。这大大降低你用户列表的管理工作,提升邮件营销价值和转化率。

用户中心设置的基本要素,

  • 邮件地址更新
  • 邮件列表
  • 可更改兴趣爱好
  • 可更改操作形式(倾向于接收何类文件格式如文本、HTML及优化的手机版HTML)
  • 可更改收邮件接收频率
  • 可更改或添加联系方式(Email、手机、RSS、直邮)
  • 可更改密码
  • 可选择退订
  • 可查看所有现期订阅刊物

在与用户邮件联系或用户登录页面中,添加指向用户中心页面的链接,加上叙述性说明。

二,没有控制预期

让顾客确切知道与你合作后,预期能获得什么结果,这非常重要。在合作过程中,努力达到甚至超越这种预期会使客户满意度大大增加。

让你客户了解预期并控制其期望,以用户注册为例,应注意以下几点,

  • 明确说明注册的好处是什么,接收到的邮件内容会怎样;
  • 强调隐私政策,即你会保护所有注册用户的隐私;
  • 注册确认邮件及感谢页面;
  • 吸引注册所用的方法及程序中,注意你的承诺。是否能兑现,是否实际可行。

三,邮件太频或太少

许多邮件营销人员认为,少发些邮件,对用户的干扰少,效果会比较好。有些则认为多发邮件会更好。

投放邮件太频繁,短期内可能会增加收益。但长期看来,花费成本上升并且会导致顾客感到厌烦,进而失去顾客。因此,控制邮件投放频率显得非常重要。需多注意以下几点,

  • 在量化评估每一次邮件营销的绩效收益的同时,监控其他要素,如点击、弹回、退订以及垃圾邮件投诉率等;
  • 实际操作比较投放邮件最频繁以及最少两种情况的各项指标差别;
  • 关注客户评论,定期对邮件订阅者进行调查以获取直接反馈。

四,忽略邮件订阅者感受

邮件是你与接收者的双向渠道。如果你没有请求信息反馈,或是当接收到反馈却没及时回应,甚至是忽略,这是对用户的懈怠与不尊重,将失去更多商业机会。以下几点可帮助你防止此类情况,

  • 监控你的公共邮箱。在你的工作团队中至少指定一人负责那些跟你邮件营销程序相关联的所有邮箱,及时处理有关邮件并视为每天常规工作;
  • 增加一个专门的信息反馈邮件地址,方便分类过滤;
  • 定时总结评估各类用户问题和评论。

五,无法衡量邮件营销表现

通过监控及分析你邮件营销过程中的各种参数指标,改善和提升销业绩。邮件营销操作过程的评测参数有,

  • 打开率
  • 弹回率
  • 垃圾邮件投诉率
  • 退订率
  • 点击率
  • 转化率
  • 转发率
  • 销售业绩

六,时机把握不当

对于邮件接收者而言,在工作繁忙阶段或节假日,很少开启邮箱查看和处理邮件。因此,把握发送邮件的时机显得很重要。

  • 采用更多更高级别的客户邮件提醒;
  • 在一星期中选取特定的一天发送,比如说”仅限于星期四”又或是”仅限于今天”;
  • 考虑各地区的时差因素;
  • 追踪发送邮件到达接收者邮箱并打开的确切时间;
  • 对那些没有打开或点击邮件的接收者再发送提醒邮件。
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