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把握销售,把握人性

B2B亦或是B2C,销售的重中之重是为了帮助目标客户做好两件事,

建立信任!降低风险!

无法获得客户的信任和客户心存购买不确定风险是销售阻力的根源。

在线下,一个有经验的销售人员会通过面对面交流快速建立起与客户的相互间信任。有研究表明,Facebook中最亲密的朋友圈都见过面。在中国,网络交友(群)在线下见面活动后,信任度大大增加。

在未曾见面情况下,试着与对方建立信任异常艰难。这也是电子商务之难点。

信任往往是逐步建立的,这源于人的本性 – 交往中相互感染,趋于认同。

据此,我们在电子商务过程中需多加思量,充分运用人之本性,讲究正确策略,为的是建立信任和降低风险,促进销售。

  • 增加感官视觉展示,多一些视频音频照片;
  • 荣誉证书协会证书资质证书,客户证言;
  • 装扮成同类,以目标客户的语言进行价值描述,投入产出分析,一定的商业承诺;
  • 长期系统地客户关怀,一个简单地问候都易使对方产生负罪感,日后必有回报;
  • 建立长期的品牌影响力;
  • 。。。

在生意之处,电子商务比线下传统生意艰难百倍。一旦越过信任这一关,网络生意一片光明。

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