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零售电子商务网站表现好坏直接影响网站销售与公司信誉

2006年6月1日,国际知名网络调查研究公司 – Jupiter发布了名为《零售电子商务网站表现-消费者对差的网上购物体验之回应》的最新调研报告。

Jupiter公司于2006年4月对1058位网上购物者进行了多方位询问调查,得到的部分结论令人吃惊。在此,我们将报告结果介绍如下,

一,网站运营不佳将影响品牌和在线销售。

网站表现差导致购买者不满,有1/3以上的人因对网站不满而放弃购物行为。

  • 33%的被调查者不满网站速度;
  • 28%的人不满收到错误信息。

二,网站表现差更导致购物者一系列强烈反应。

  • 75%不满者将不再访问网站;
  • 28%的人对公司产生负面影响;
  • 27%的人会将他/她的经历告诉周围的亲朋好友。

三,网站访问速度至关重要,影响网站客户的忠诚度。

  • 33%的宽带用户受访者希望电子商务网站有快的响应速度,尤其是那些高消费网站更应如此;
  • 具有两年以上网络经验的受访者中有42%的人持同样观点;
  • 年消费1500美元以上的受访者中有55%的人同样支持此观点。

Jupiter公司强烈建议购物类电子商务网站保持快速响应,页面下载少于4秒。

四,网上购物者对电子商务网站的易用性有怎样的期待。

从调查中发现,网上购物者较为在乎的是:网站导航,信息安全,登录退出,产品详细情况和图片展示,网页可读性,快速订购流程,查询功能,网页下载速度,以前购物者的推荐,个性化邮件等。

五,网站哪些不佳表现遭至购物者不满。

他们是:产品价格高,运费贵,货物配送时间长,网站相应速度慢,无需注册,网站构造复杂,错误信息,网站要求信息过多,网站系统崩溃,订购流程长且复杂,不能提供信用卡信息等。

六,购物者因不满导致恶果:销售损失和品牌受损。

七,网站表现不佳导致失去客户和信誉受损。

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