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机器人聊天向智能应答转变

我们是否熟悉聊天机器人?譬如,你一登录某电商平台,它就“亲,有什么可以帮您吗?” 你大可无动于衷,因为这些都是机器发出的聊天语言。

2月14日,The Guardian 网站报道,Google产品实验室的Area 120正在测试其新的智能应答系统 – Reply,这个系统将部署于Google旗下的 Hangouts and Allo, WhatsApp, Facebook Messenger, Android Messages, Skype, Twitter 和 Slack,使千千万万用户受益。

Reply基于人工智能,它能辨别会话对方的真正用意,并根据自身情况做出最合适的回应。例如,

家人:你什么时候回家?
你:40分钟后到。

这里Google推荐的回应,其强大功能包括,

  • 取得你当前的定位
  • 你家的定位
  • 你目前使用的交通工具
  • 及时路况和卫星地图

以做出最佳回应。也可根据你的记事日历和其他相关资讯,自动回复诸如“目前正在放假”或是“在会议中”、或“不方便”等的回应。

未来完全可以预期,个性化定制的条件触发机制,将使你的回复更为智能,大大节省你回复时间。这在客户关系管理、客服等运营中,大大地发挥其威力。

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