商家总是很珍惜来自不易的品牌和商业信用。但在现实中，无奈是商业也常常在网上遭遇与己有关的负面评论。这不仅直接影响产品销售，更毁损品牌形象。
品牌为客户提供的信任和价值，这对品牌企业至关重要。它标志着消费者对品牌和企业的愿景，但在很多情况下，由于无中生有的差评改变了这一点。
这问题似乎越来越严重，90%的企业都曾和正在遭受过令人恐惧的虚假评论问题。随着假日等促销活动的到来，这些虚假评论的杀伤力被成倍地放大。
所有这些的结果造成巨大损失，无论是预订酒店、餐饮还是其他形形色色的服务。消费者考虑购买任何东西时，会习惯地在网上找寻该产品的用户评论。
约85%的企业没有监控网上有关企业品牌和产品的言论，90%的企业主未考虑任何策略来提高网络声誉。这些企业中80%的老板认为虚假评论是因恶性竞争产生的，只有20%的老板认为评论是真实的。
企业在开始遭受经济损失之前，应该意识到在线声誉的重要性，须有必要的防范和应对措施。许多公司看到了他们对它们的不好评价，但是选择不做任何事情期待它们会消失。
实际上，公司面临的问题是70%的客户仅在体验不好时才决定发表意见，而在一切都令人满意后才决定发表意见。另一方面，有85%的消费者愿意多花一点钱从信誉良好的品牌购买产品或服务。
虽然无法删除网上评论内容，但可以创建积极的内容来压制这种负面内容，防止潜在的品牌消费者在搜索有关品牌信息时唯一找到的是负面意见，那将是毁灭性的。
尽管人们越来越了解管理企业声誉，但我们离实施防护声誉的具体战略还差得很远。
虚假评论现象越来越普遍，出现了购买意见或交换意见以换取产品礼物的怪象，但这根本不会使消费者受益，恰恰相反，这会产生不信任和声誉损失。消费者会倾向于不信任所有太多的评论或范围太广的鲜为人知的产品。