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新冠疫情对电子商务和数字营销的影响

新冠疫情的爆发凸显了数字时代消费者行为改变的现实。疫情对电子商务和数字营销行业产生潜在的影响。

恐惧的影响

从广泛的经济前景来看,新冠疫情对股票市场产生了巨大影响。诸如全球健康恐慌之类的事件造成了广泛的经济不确定性,从股市下跌可以看出。伦敦的富时100指数已经大幅下跌,其他欧洲市场也出现了类似的跌幅。

由于运营中断和对供应链的影响,还将出现其他下降。考虑到该病毒在中国的起源,这意味着将在中国生产的商品减少到市场上。据《福布斯》报道,即使是大型的全球性企业也在挣扎。苹果无法将那么多iPhone推向市场,而特斯拉则暂停了在中国的业务。

广告支出的不确定性

商品供应量的减少可能导致高级管理人员退还其广告费。如果将更少的商品推向市场,公司将不会从广告中获得更多收益。考虑到可能浪费广告资金的可能性,广告主管自然会退出对广告的投资。

分析师做出的假设是,新冠疫情将在6月左右解决,这就是为什么他们预测今年上半年广告支出将下降,但并没有改变2020年下半年的估算的原因。Needham分析师降低了他们的支出。上半年对Facebook广告业务的估计。《纽约时报》还报道了由于新冠疫情的不确定性,其广告业务增长放缓。

营销活动被取消或推迟

许多营销活动已经开始被取消或推迟,如果情况变得更加严重,则可能会进一步撤出活动。欧洲广告周,SXSW和世界移动大会已经取消,Adobe Summit(US)也已取消。上周,Facebook宣布不再举行F8开发者大会。

对于Adobe Summit,该事件是作为在线事件进行的。该病毒的一种影响可能是导致转向在线研讨会和其他在线活动,因为公司和机构避免了大规模聚会。随着数字广告渠道和在线潜在客户的产生,内容联盟也可能会更加受到重视,而广告商和供应商仍然需要传达信息并维持销售渠道。

为了应对围绕事件的不确定性,商务消息应用程序,Guild成立了CREO小组 或针对事件组织者的新冠疫情应对小组,这是一个将在未来6个月内举办活动的任何人的同伴支持小组。

恐慌性购买导致价格上涨

任何灾难的后果之一就是恐慌购买。超市的货架上缺少洗手液,手消毒剂或厕纸,因为消费者开始积蓄并进行批量购买。

Liberty Marketing的研究表明,由于新冠疫情的爆发,零售商在eBay上在线出售的零售商自己品牌的手消毒剂的RRP超过5000%。

促进电子商务加速发展

由于紧急购买,尤其是超级市场可能变得越来越拥挤。此外,由于购物者会避开零售店,因此可能会转向在线购物,以避免感染病毒的风险。京东的大米和面粉等家庭必需品的销量激增,与2019年同期相比翻了两番。

紧急购买正在给食品配送网络带来更多压力。但是,很难预测如果病毒继续传播,消费者将储备哪些物品。

潜在地,零售商的机会在于从通常不会在线购物的新客户那里获得销售。对于品牌而言,至关重要的是将顾客的关注放在首位,并密切关注消费者行为如何应对危机。

人们工作方式发生巨大变化

这是在真正的数字时代发生的最重大的健康相关危机,其后果之一可能是远程工作的增加。在西雅图的技术中心,亚马逊和微软的许多工人已经开始在家工作。在中国,Microsoft Teams的Microsoft Teams会议,呼叫和会议数量增加了500%,在移动设备上使用Teams的数量增加了200%。Zoom Video Communications的股价飞涨,并公布了优于预期的第四季度业绩。

综上所述

尽管消费者行为的转变是短期趋势,但这种变化可能会产生长期而持久的影响。与其他时期相比,由于电子商务现在在整体零售额中所占的份额更大,因此在这场危机中,对数字化的长期影响可能要比其他健康恐慌更大。

对于品牌而言,减轻新冠疫情影响的关键在于将客户置于营销的核心位置,并密切关注不断变化的客户行为,尤其是应对不断变化的电子商务趋势。

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