这医生更像一个生意人

启洋科技位于上海市中心。每天办公室都有许多销售人员拜访，做旅游的、办公家具的、电话卡的、打印机的、图章的、餐饮的、办公租赁的、快递的，五花八门。这些直销人员受其公司指使东奔西走，挺辛苦。他们每天最大的愿望是争取到一两个客户，完成或超额完成公司给予的销售指标。

公司不仅要争取到尽可能多的客户，还要设法保留住原来的客户，开发原来客户的价值。前者是公司的销售人员做的事，而后者则是公司老板该想的事。

您也许会问：对于日用消费品，保留住原来的客户似乎说得过去，但如果生意是耐用消费品，怎么能说保留住客户呢？怎么来开发客户价值？

我们打一比方，您产品或服务值100元，您销售给一位客户，得10元利润，这位客户眼前对您的价值是10元。

我们往远一步想，这位客户是否会经常性回头再买您产品或服务？如果是，我们假设他/她一年更换您的产品或再次雇佣您的服务，10年下来，这位客户对您的价值是多少？10乘以10，100元。

我们再进一步，这位客户是否向他人推荐您的产品或服务？这种推荐经常发生吗？如果是，我们再假设这位客户向您推荐了像他/她自己一样的5位客户，而5位客户中的每一位又分别向您推荐另外5位客户，我们问：您第一位客户此时对您的价值是多少？不用算，您知道我想说什么。

珍惜现有客户，向现有客户投资，让他们高兴、快乐，感受您的存在。早晚，您会得到惊奇的回报。传统生意该这么做，网络生意更应这么做。网络惊人的传播速度将使有益的推荐飞快蔓延。

您不信？让我告诉您一个真实的故事。

我有位艺术家朋友欧阳娶了一位比利时女孩Doris Immense，Doris有一哥叫Partrick Immense，是位医生，在离布鲁塞尔不远的丹德如亦小镇开私人诊所。

初次见面是在他的诊所里，感觉Partrick还算是我想象中的医生一类。不一会儿，他的一位客户如约来做例行身体检查，摸摸听听5分钟，然后Partrick撂下我和我那欧阳朋友，与那位客户开车出去玩。我非常诧异，欧阳转身对我说：Partrick就是这样，他一半工作，一半玩，真不知他是怎么赚钱的？这小镇上的人几乎全是他的客户，老的小的，人人都跟他很合得来，镇上一些人的亲戚朋友离这100多公里，也会成为他的客户。

多年来，我始终忘不了这个Partrick，经常会想，他成功的根源在哪里？现在算是弄明白了，他在平日的不经意间，用他特有的方式，保留住他所有的客户，并充分挖掘了客户的价值。

他是个医生，但更是个生意人。

有朝一日，我倒要问问Partrick，他自己明不明白成功在何处？我猜想Partrick也搞不清楚，不然他的中国妹夫怎么会蒙了这么多年，浑然不知呢？

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