人们都知道口碑相传在市场营销中的重要性。这也是为什么企业越来越重视产品和服务的品质，好的品质会产生满意客户，满意客户会自发进行口碑宣传，免费带来源源不断的客户。
口碑在现代网络中的功用异常显著，口碑传播速度惊人，这是传统市场无法想象和企及的。正因如此，网络孕育出一批口碑主题网站，口碑网、点评网、大众评论网。。。
研究表明，一个人的社会影响圈子平均为52个人。可是根据美国管理协会的调查，在自然状态下，一个满意的客户向其周围传递其理想经历仅为3个人。
如果这种口碑相传需要增加到5人甚至更多，我们必须为此行为按上驱动。
如何驱动，使您满意的客户愿意更多地向其周围的亲人朋友传授您的产品或服务？
我们在此介绍一个简单而有效的策略令您成功。
首先，您得找到对您产品或服务满意的客户对象。
显然越满意越好，越满意的客户在口碑相传时会带着强烈的感情色彩，添油加醋地免费为您宣传。
其次，直截了当地请求对方为您做口碑相传。
我们已经说过，自发状态下，口碑相传仅为3人，我们需要的是驱动满意客户向更多的人推荐您产品或服务。真诚地请求对方这样做。
您的真诚应该体现在两个方面：您对推荐行为心存感激并在沟通交流中展现出来；您对推荐行为高度赞赏，告诉对方推荐行为对您有多么重要。
再次，精神鼓励的同时不忘物质奖励。
对于每一个乐于帮助您、为您产品和服务积极推荐的人，适当给与物质上的奖励，譬如赠送对方喜欢的小礼物，给与您产品或服务的优惠，一次互动联谊会，一顿感谢晚餐，一张演唱会入场券。。。
当一个人意识到，他/她的某一行动对于另外一个人很重要，会得到诚挚的感谢和小小礼物奖赏，这个人的行为动力成倍增长。
这个行为就是您所期待的您产品或服务的口碑相传。您所要做的就是找到愿意帮助您的这个人，请求他，感激他，慰劳他。
如果您能将这一连串的行为变成一种机制加以保证，您将得到意外多多的收获。这远比您苦苦寻求新客户来得简单有效且实在！