90%以上的品牌使用社交媒体来提高知名度，平均管理4至10个帐户，并且逐年增加。80%的公司表示社交媒体在2017年至2018年之间的重要性不断提高，在最高管理层中也感受到了这一点。
企业尤其可以从拥有成千上万粉丝的大品牌，需要了解一些社交媒体礼仪，制定操作指南。这不仅可以让您的团队成员在社交上蓬勃发展，而且可以保护您的品牌免受法律风险。
社交媒体遵循指导原则应包括以下内容，
- 品牌在社交媒体上的目的：无论是招聘，内容放大，客户拥护等，指南都应说明公司在每个渠道上的原因以及员工如何实现这一目标。
- 公司风格指南：列出任何商标需求，并提供任何公司产品或服务的正确拼写，以便员工正确展示品牌。您还应该定义您的品牌个性和员工应考虑的所有语言考虑。
- 访问共享的品牌资产文件夹：创建一个中央文件夹，员工可以访问公司徽标，操作方法，共享的常见问题解答，社交网站的品牌资料标题等。将这些信息保存在一个地方可以增加员工留在品牌上的可能性。
作为每个员工入职的一部分，社交团队的成员应讨论公司的社交媒体政策和准则，并以与品牌相关的方式帮助任何新员工建立其渠道。
从礼仪的角度看，社会有正常的运作秩序，人有基本的守节礼仪。社交媒体也同样有基本礼仪规范，对任何品牌而言，更是该谨慎遵从。
1，和对的观众说对的话
听众不对，说什么都不对。确保与对的人说话是社交的首要前提。
- 研究你的观众
- 确定发布的最佳时间
- 使用正确的图像尺寸
- 使用正确的单词和短语
换句话说，在你说话之前，了解有关您的受众的更多信息，有助于您说对的话。
2，千万别使用机器人应付受众
这是人与人起码的尊重。与受众真诚地沟通交流。如果你用机器人对付，早晚会被人发现。一旦发现，人们会随之而去。这会严重挫伤你的品牌。
3，快速回应听众问话
53%的人在Twitter上询问公司问题，都希望在一小时内得到答复。对于投诉类问题，这个比例会上升到72%。所以快速回应人们的关切，尤其是负面评论，这显得非常重要。保持谦卑和友善心态，积极与受众沟通，这会帮助你赢得更多粉丝，更多的喜欢和更多的业务。
4，使用主题标签
准确地使用Hashtags，可以帮助人们搜索并找到你品牌。
5，不要混淆商业和娱乐
你花费时间和精力，努力在社交上建立你品牌，但不恰当的混淆商业与娱乐边界，会让你努力变得无意义。
6，回馈死忠支持者
社交为了什么？品牌与商业利益。粉丝多了，难免会出现杂乱信息，对你品牌造成一定伤害。
所以，追随者的数量并不重要，忠诚如一的态度才是重点。留意粉丝的分享内容、发送的帖子，他们是你品牌的忠实追随者吗？如果是，反过来关注这些死忠的支持者，有利于你品牌与粉丝的牢固连接。
7，不要过度分享
您或您的品牌每天发布一次，几次？如果分享过多，会造成追随者的信息骚扰。控制一定的分享数量吧。
- Facebook：每天1个帖子
- Twitter：每天15条推文
- Pinterest：每天11帖子
- LinkedIn：每天1篇帖子
- Instagram：每天1-2个帖子
8，礼貌相待
想要被别人信任？先相信别人。想要被礼貌对待？先礼貌回应别人。
9，试着使自己有趣
当你试图变得有趣时，你就会容易成功。所有人都乐于和有趣的人相处交流。
我们是人类，我们有思想有意识。遵循这些社交媒体礼仪规则，避免遭人嫌，也让自己的品牌越做越受欢迎。