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数字化转型的四个维度

根据对B2B高管的调查,约有50%的受访者仍然认为自己拥有稳健的数字化转型战略,不到一半的人坚信他们的公司将客户导向和业务流程与其数字化战略相关联。甚至只有32%的人认为他们的组织具有处理数字变革的技能和思维方式。

经济生态系统、以客户为中心、业务流程和员工本身,是公司数字化变革的四大驱动力,这也是公司将来能够继续存在于市场上的关键。

1,经济生态系统

高管们需要了解数字化转型的目标生态系统,而不是直视当前的生态系统。对生态系统的这种必需了解意味着了解供应商、合作伙伴、竞争对手和客户之间关系的变化。它推动了数字化愿景和战略的发展,确定了合作或收购的途径,并为新的商业模式奠定了基础。

哪些问题会推动人们对生态系统的了解?

  • 愿景和战略:公司是否具有一致的数字愿景和战略?
  • 商业模式:该策略是否包括使用来自关联产品和服务的数据的新商业模式?
  • 合作伙伴,初创企业和收购:是否有明确的方法通过合作伙伴,初创企业和收购来补充当前的数字技能?

领先的B2B公司在数字化转型方面正在做什么?

  • 正在尝试新的业务模型,例如X即服务,平台业务模型和订阅模型。
  • 投资于使用云技术,基于API的灵活编程接口和工业物联网(IIdD)的合作伙伴模型。
  • 与价值链中的参与者一起开发数字解决方案。
  • 成立了内部创新团队和孵化器,以推广创新思想。
  • 集成了特定的指标来跟踪和衡量数字化的成功:数字化投资(RoI),被管理产品(“资产管理”),订阅的年度经常性收入(ARR)或订阅的客户流失。

2,以客户为中心

数字技术试图将技术可能性放在首位。以客户为中心优先于技术思考。这样可以防止无法满足客户需求的技术得到发展。以客户为中心迫使公司通过首先了解客户的需求和流程,然后制定数字技术可以利用的价值主张来开始其发展。最低可行产品(MVP)和快速原型设计理念可确保陡峭的学习曲线。

哪些问题检查客户关注点?

  • 产品和服务:数字技术是在满足真正的客户需求还是可以解决?
  • 营销和销售:营销和销售团队是否基于价值主张,是否了解数字报价并保持一致的沟通?
  • 用户体验:用户体验在所有渠道,业务领域和设备上是否一致?

领先的B2B公司在数字化转型方面正在做什么?

  • 专注于理解附加值,并通过遵循设计思维方法,描述角色并了解客户联系过程来从实际客户需求入手。
  • 提供网络产品和产品服务混合,作为基本服务,例如远程或预测性维护。
  • 统一了所有业务领域和设备中产品和服务的用户界面,以改善客户体验。
  • 还使用数字营销工具,例如B2B中的定向广告,搜索引擎优化(SEO),社交媒体和影响者营销。
  • 协调有关产品和服务销售的所有渠道的营销。

3,操作过程

数字化转型必须被视为业务流程的效率驱动因素,而不是目的本身。业务流程通过效率,灵活性和速度来提高竞争力。数字技术既可以实现持续改进,也可以实现颠覆性变化。

关于数字业务流程,必须问什么问题?

  • 产品生命周期管理:公司是否具有从开发到生产再到服务的产品数据一致性?
  • 供应链和生产:供应链是否使用区块链或RFID等技术?
  • 服务流程:经常性收入可以通过远程或预测性维护服务来产生吗?
  • 数字安全:客户是否信任工业物联网?
  • 支持和驱动程序功能:后台是否完全无纸化工作?
  • 数据管理:业务分析是否使用统一数据库?

领先的B2B公司在数字化转型方面正在做什么?

  • 采用敏捷方法来加快研发(R&D)和内部改进。
  • 对敏捷的了解不是那么少,而是更多的学科知识,包括短周期和自治团队,以便快速从错误中学习。
  • 正在引入数字化生产技术,例如连接性,3D打印,增强现实和机器学习。
  • 无纸化并使用数据来避免浪费过程资源,并专注于具有附加值的任务。
  • 通过编程接口构建具有高度灵活性的安全可靠的数据基础架构。

4,员工

人们必须将其视为数字化转型的中心驱动力,而不是将其视为跟随其发展的资源。高速创新和利益集团的复杂性要求思维方式从领导才能通过控制转变为通过授权和个人责任来领导。

关于员工,有什么问题要问?

  • 目的:员工是否了解数字战略的目的?
  • 承诺:员工是否致力于数字化转型?
  • 信任:管理层是否通过授权,授权来伴随数字战略?
  • 技能:团队是否具有必要的数字技能和能力?
  • 文化和传统:企业文化是否包括敏捷方法和数字能力?

领先的B2B公司在数字化转型方面正在做什么?

  • 在使用整个组织进行扩展之前,会在小型自治团队中提出新想法。
  • 介绍了敏捷决策和扁平结构的启动文化。
  • 鼓励员工质疑传统的工作方法,并确保团队在转型项目上共同努力。
  • 系统地进行招聘,以缩小技能差距并引入新的思维方式。
  • 重新定义了个人的角色和责任,并对员工进行培训以满足不断变化的工作要求。

结论

如果管理人员考虑到经济生态系统、以客户为中心、业务流程和员工的四个方面,可以使公司在数字化转型的变化中保持前进,并为未来的可持续发展定位。

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