网上消费者对购物体验的期望很高。优质、便宜、性价比高，满足个性化、当天交付，但看到的展示和得到的实物是否一致，往往成了购物体验一大问题。 Ipsos和客户体验软件供应商Medallia于2018年3月进行的一项网络用户购物体验调查。其中，近2/3的美国数字购物者表示，无论他们是在实体店还是通过数字渠 […]
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脸书隐私泄露事件对未来精确营销产生何种影响？
时下，社交媒体数据隐私和安全备受全球瞩目。这些天，脸书CEO扎克伯格正在美国国会接受质询，诚恳至极。 Facebook在上个月的一份简短声明中宣布，它将关闭“合作伙伴类别”，恰是该功能允许营销人员通过使用由第三方数据将广告精确定位脸书用户。显然，这是剑桥分析公司丑闻事件的亡羊补牢。如果社交媒体数据安 […]
网上客服已成为旅游行业标配
呼叫中心并不令人满意。虽然有人干预，但不断地语音提示和有时印度英语交流，用户体验很一般。旅游业，社交媒体越来越成为重要手段，在在线维系客户关系方面扮演重要角色。 根据2017年的一项调查，81%的消费者表示，他们对数字客户服务的预期以往要高。数字渠道和移动设备的激增为消费者和品牌提供了更多的实时互动 […]
跨境电商的一种变异模式
提起跨境电商，我们自然会想到自贸区里的官办民办公司及各种网站平台。商家们借助国家的优惠政策，低税进出口各类商品，通过物流抵达千家万户。 跨境电商存在某种夹缝，譬如公司和个人的海外代购，通过电商平台网上售卖。 近日，我们有机会赴澳洲和新西兰考察中国海外旅游热。我们看到另一种跨境电商的变异模式：海外现场 […]
全球在线零售规模稳步增长
随着电子商务普及，全球网上零售规模呈现稳步增长。 2014年至2021年全球零售电子商务销售额（亿美元） 2016年，全球零售电子商务销售额为1.86万亿美元。预计到2021年，电子零售收入预计将突破4.48万亿美元。 中国一枝独秀，零售销售额中约19%来自电商，日本的这一比例仅为6. […]
网络营销中的转化与传播
在网络营销林总的要素中，什么才是要点？什么是网络营销核心关键，帮助你网络生意走在正确的发展之路上？ 是网站和网店的流量吗？ 不是。因为这些流量可以花钱买来，尽管如今的流量成本非常高。每访问成本再高，也不会扭曲市场的竞争。你获得流量的成本和你对手得到的成本是一样的。 是宣传美工和文案吗？不全是，部分如 […]
未来电子商务成长取决于新兴市场
发达市场的零售在消费者增长方面趋于饱和，新兴市场将成为电子商务增长的关键。 中国已成为全球最大的电子商务市场，近一半的人口热衷网上购物，但未来增长空间不大。 然而，印度、东南亚和拉丁美洲的电子商务值得期待。这些地区的电商渗透率在2-6％之间，发展潜力巨大。预计2021年，这些地区年复合增长率（CAG […]
我们怎么做得与众不同
在LinkedIn上看到Carolina Garcia的一篇题为”What could I have done differently? Lessons from a failed startup.” 作者从自身过去的生意失败经历中，感悟诸多犯过的错误，并总结了最重要的经验教 […]
数据是矿材，等待着你有想法地采集提炼和加工
如果某天，原本你的生活中已习惯某种数据譬如空气污染指数从此隐藏起来，你会有何感想？焦虑、无奈亦或愤懑？ 这样的事情发生在Google身上。自从2012年的下半年，Google的Google Analytics将自然流量中的关键词信息隐藏折叠起来，冠以”Not Provided” […]