我们是否熟悉聊天机器人？譬如，你一登录某电商平台，它就“亲，有什么可以帮您吗？” 你大可无动于衷，因为这些都是机器发出的聊天语言。
2月14日，The Guardian 网站报道，Google产品实验室的Area 120正在测试其新的智能应答系统 – Reply，这个系统将部署于Google旗下的 Hangouts and Allo, WhatsApp, Facebook Messenger, Android Messages, Skype, Twitter 和 Slack，使千千万万用户受益。
Reply基于人工智能，它能辨别会话对方的真正用意，并根据自身情况做出最合适的回应。例如，
家人：你什么时候回家？
你：40分钟后到。
这里Google推荐的回应，其强大功能包括，
- 取得你当前的定位
- 你家的定位
- 你目前使用的交通工具
- 及时路况和卫星地图
以做出最佳回应。也可根据你的记事日历和其他相关资讯，自动回复诸如“目前正在放假”或是“在会议中”、或“不方便”等的回应。
未来完全可以预期，个性化定制的条件触发机制，将使你的回复更为智能，大大节省你回复时间。这在客户关系管理、客服等运营中，大大地发挥其威力。