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当代社交中免费与付费间关系

非接触经济时代正在创造一种新的在线行为,即付费、赚钱、共享和自有营销或PESO模型的交集。当公司决定增加或减少其付费社交媒体活动时会发生什么?

不能孤立看营销,好比同样不能孤立看生活。包括付费搜索在内的品牌营销活动可以增加品牌搜索字词,从而带来更多的自然搜索流量。具有新闻价值的事件可能会导致其他自然搜索或对社交网络的观看。

由于疫情的全球扩展,人们转向运用网络社交媒体作为与家人、朋友和工作伙伴保持联系的渠道。这种在线行为是付费营销、营销销售、分享营销和PESO模型的交叉点。当一家公司决定增加或减少他们的付费社交媒体活动时,又会有多人转向社交网络寻求联系,投入资源,然后期待发生什么呢?

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如下所示,公司A在2020年开展了付费社交活动,社交流量和参与度呈积极趋势,而每次参与成本(其关键绩效指标之一)有所提高。

并且点击率上升。

随着全球大流行的蔓延和事件的取消,学校和企业的关闭以及就地庇护令的颁布,付费社交在2020年3月17日这一周被暂停。在下面显示自然社交流量(以1000为单位)的图表中,2020年的图表全年都超过了2019年的图表。直到暂停付费预算之后,我们才能看到2020年自然社交流量下降到2019年线以下。

但是您可能想知道,其中有多少是由于削减社会预算与新冠疫情导致的整体全球不确定性所致。让我们将其与B公司进行比较,因为B公司的付费社会预算保持不变。该图表显示了与A公司在同一时期内的自然社交流量,2020年趋势线超过了2019年。没有迹象表明2020年不能继续超过2019年。

最后让我们看另一个示例,C公司决定在2020年提高其付费社交媒体的占有率。每次点击费用(CPC)和每千次展示费用(CPM)都看到了更高预算带来的效率。

不仅点击前指标显示出改善,而且自然社交流量也呈现出上升趋势。请注意,直到3月的第2周和第3周为止,2020年和2019年的自然社交流量非常接近,那时我们开始看到2020年上升并保持在2019年以上的距离。这提高了底线,并获得了更大的投资回报。

为了进一步展示付费社交与自然社交的效果,让我们在过去六周中更详细地了解一下。3月8日当周,如此众多的公司实施了一项强制性的在家工作政策,因此该社交策略有所退缩。接下来的一周,当焦点再次出现时,自然社交流量回升至类似水平。

社交网络可以提供的流量之外,还包括喜欢、分享和评论帖子和广告的用户在这些平台上的参与度。这种参与为公司提供了在视频会议电话以外无法进行面对面联系时与客户互动的机会。公司还可以指导对话并与客户进行消息传递。这被称为社区管理,它在整个社会策略中可以发挥强大的作用。

现在与活跃在社交平台上的客户看到的是参与度的增加。这意味着在企业关闭,面对面的时间减少,客户对他们的担忧和忧虑得到缓解的需求增加的情况下,公司与客户互动的机会就会增加。

选择减少其付费社交活动或暂停其社交活动的公司不仅可能会看到其付费社交流量下降,而且其有机社交流量也会下降,而且如果他们还不参与社区管理策略,则它们可能缺少与客户互动的关键机会。那些通过付费活动和社区管理维持其社会地位的公司,在未来几周和几个月里,当世界开始从目前的状况中崛起时,将更有可能迎头赶上。

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