新数字营销时代下，你可能对客户购买决策过程并不陌生。您是如何评估您数字营销的生产率？
客户决策过程是一种多样化的、复杂的行为过程，包括线上和线下交叉整合。其过程大致包括：认同、诉求、查询、行动和建议主张。通过增加现有客户的忠诚度和增加推荐者的数量，我们将增加每个客户的LTV（客户生命周期价值）并获得新客户。
保持忠诚
阻碍当今公司成长的五个主要因素是：信息过多、代沟、数字鸿沟、产品本身在创新中的价值降低和两极分化的市场。克服这些挑战的关键是锁定忠诚度。
随着时代的变迁，忠诚的概念也被重新定义。在以产品为中心的市场营销时代，期望客户具有期望，并且制造必须满足这些期望（满意度）。在以客户为中心的营销时代，区分保留目标客户变得很重要。使用以人为中心的营销时代，需要创造创新价值，使客户自己甚至不知道自己的需求并超出客户的期望。
如今，作为联机和脱机合并，营销需要在人与人之间的互动。毫不奇怪，有些客户讨厌品牌，但想赚取积分。公司需要更多地考虑如何增加忠诚度推荐者，而不仅仅是寻求与客户的联系。
数字营销的新评估指标 PAR 和 BAR
我们如何建立忠实的推荐人？对于检查从认可度到推荐的客户百分比而言，重要的指标是PAR（购买行动比率）和BAR（品牌拥护比率）。这两个指标评估了公司将品牌知名度“转化”为购买产品的能力以及将品牌知名度“转换”为品牌推荐的程度。
- PAR = 行为（购买行为）/ 意识（品牌识别）
- BAR = 倡导者人数（自愿推荐的人）/ 意识人数（认识品牌的人）
PAR为0.5表示认知投资（广告支出）增加10%可以增加5%的份额。理想地，PAR无极限地接近1。
通过分解从识别到购买/推荐的转化率，您可以找出瓶颈所在。如果知道这一点，则可以进行必要的干预。如果从承认到上诉的比率很低，那么“激励”是不够的；如果从上诉到调查的人数很少，那么就不能培养“好奇心”。从调查到行动的转化率低表明“承诺”率低，缺乏“亲密感”与推荐行动无关。