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社交媒体影响71%消费购买决定

如今的社交媒体对消费者购买决定有什么样的影响?未来如何改变?

由于疫情,网购在2020年蓬勃发展,在线零售成倍增长。从逻辑上讲,许多消费者购买决定也是在网上做出的,人们在社交媒体上花费了大部分时间。

根据GlobalWebIndex的数据,54%的社交媒体用户使用社交媒体来研究产品,而71%的用户更有可能根据社交媒体推荐来购买产品和服务。您至少会根据您在Feed中看到的内容做出购买决定,无论是来自朋友的帖子还是使您信服的广告。

无论是客户购买的东西,还影响他们的总体消费习惯,很难确切地说出社交媒体对客户的影响程度。社交网络改变了我们推广产品的方式,甚至为我们提供了新的广告方式。

社交媒体如何影响消费者的购买决定

 

1,缩短客户购买决策流程

过去人们发现某种产品,多次在电视上看到广告,下周他们可能去购物并最终购买了该产品。现在此过程可能只需要几分钟。

根据德勤报告,29%的社交媒体用户更有可能在使用社交媒体的同一天进行购买。这意味着一旦他们看到产品,他们只需单击链接并购买即可,无需等待即可购物。此外,受社交媒体影响的消费者在购物上花费的可能性增加了4倍。

客户购买决策流程不仅缩短,而且也更加复杂。社交媒体使产品研究更易于用户使用。例如,如果您的客户在Instagram上看到产品,他们可以立即搜索主题标签以查找其他评论,并决定是否应该购买该产品。结果是客户花费了更多的时间进行研究,并检查了更多的评论来源。

62%的客户表示他们与他人分享糟糕的客户体验。因此,密切关注您的在线声誉并在社交媒体上寻找评论非常重要。社交媒体上的每条评论都很重要。

2,客户证言的影响

客户证言并不是一个新概念。来自客户的建议和反对声音可以被更多的潜在客户注意到。

据《福布斯》报道,消费者中81%的购买选择受到其朋友在社交媒体上的帖子的影响。

此外,人们会主动在社交媒体上征求建议。根据Awario的这项研究,只有9%的品牌对话是对客户问题的解答。但是,根据行业的不同,一个月内可能有超过100人在社交媒体上提出建议。

客户证言主要影响您的朋友和认识的人。但社交媒体上越来越多的人不仅关注他们的朋友-他们还关注影响者。那就是网红大咖们营销发挥作用的地方。

3,网红和大咖对消费者购买决策的影响

网红是社交媒体用户,拥有强大的忠实观众,经常分享相同的兴趣。他们的意见自然会被大量信任他们的人看到。

根据Influencer Marketing Hub的一项研究,将近50%的Twitter用户直接购买了来自有影响力人士的推文。

小网红在说服听众方面特别有效,因为他们通常是某些细分市场和特定主题的专家,这使他们成为该主题建议的自然来源。如果您要销售小众产品,则在您的小众市场中找到社交媒体网红是一种吸引受众的好方法。

Z世代和千禧一代更容易受到影响。有84%的千禧一代表示陌生人用户生成的内容至少对他们的消费方式有一定影响。

故事对消费者购买决定的影响

Snapchat是第一个使用Stories作为格式的人,但是Instagram使其流行起来,现在拥有超过5亿的每日活跃用户。

通过Instagram Stories共享的内容通常更加原始和未经过滤,这使品牌可以创建更真实的图像。它使公司能够将人员带到幕后,并展示他们的运作方式,工作文化以及产品背后的团队。所有这些都有助于建立与品牌的真实联系。

因此,这些是当今塑造客户行为的社交媒体独有的功能。但是,您可能知道,每个社交媒体平台都有所不同。品牌经常会想知道应该关注哪个社交媒体平台。让我们浏览一下最受欢迎的平台列表,看看它们之间有什么不同。

受欢迎的社交媒体平台

1. Facebook

Facebook仍是世界上最大的社交媒体平台(拥有近17亿用户),尽管近年来它在丑闻和争议中占有相当大的份额。

网络的庞大规模意味着您将可以联系到那里的更多人,但要小心-Facebook不再像以前那样受欢迎。爱迪生研究公司(Edison Research)于2019年初进行的“无限拨号”研究显示,美国12-34岁的人群中有62%是Facebook用户,较2018年的67%和2017年的79%有所下降。这一下降趋势在35-54岁和55岁以上的年龄段尤其明显使用量一直保持不变甚至增加。

Business Insider表示,尽管如此,Facebook仍占社交推荐总数的50%,还占总体社交收入的64%。DigitasLBi Commerce表示,在2015年,Facebook负责影响超过一半的消费者(52%)的在线和离线购买。最近,该公司一直在尝试通过引入对广告和数据管理的更多控制来维护其声誉。

2. Instagram

Instagram对于品牌来说是一个了不起的平台,因为它为您提供了很多展示产品的机会:照片,视频,故事,画廊,滤镜等。现在,它拥有超过十亿的月活跃用户。

该平台的优点在于,它在所有国家的所有世代中都广受欢迎。Instagram用户中有80%遵循企业帐户。73%的美国青少年表示, Instagram是品牌通过新产品或促销活动吸引他们的最佳途径。

此外,该平台本身通过在帖子中添加购物标签和结帐选项来促进购物。每个月有1.3亿个Instagram帐户在购物信息上显示,以更多地了解产品。

3. 抖音

尽管抖音是一个相对较新的平台,但它的快速增长使其成为社交媒体用户(尤其是Z世代)品牌知名度的重要来源。抖音现在在全球拥有8亿活跃用户,其中41%的年龄在16岁至24岁之间。如果您想吸引年轻的受众群体,抖音是一个好地方。

抖音的算法对于利基市场和特定产品也非常出色,因为它会根据您的兴趣来管理您的Feed。这使您寻找新关注者的工作更加轻松-该算法会将您的内容推送到潜在受众的提要中。

4. Twitter

根据Hubspot的说法,Twitter是许多人发现产品的来源。

由于它的快速特性和与几乎任何人的联系的能力,因此是寻求建议的理想场所。SproutSocial显示,有53%的消费者在推文中推荐企业或产品,而另外48%的消费者则继续购买这些产品或服务。

5. YouTube

关于YouTube是否实际上是社交媒体平台还是流媒体平台或内容平台的更多内容,存在争议。尽管如此,它还是最受欢迎的平台之一。

越来越多的人正在平台上查找产品评论。有80%的人说他们观看了与要购买的产品有关的YouTube视频时说,他们在购买过程的开始就这样做了。

如果您准备花时间在YouTube上创建内容,那将是一项非常有意义的任务。只需查看属于同名杂志的BonAppetit频道即可。当该杂志的全年发行量不超过160万册时,它拥有近600万订户,浏览量超过13亿。

结论

如您所见,互联网上的数据和我们的日常经验表明,很难说社交媒体会影响购买决策。社交媒体对客户购买决定的影响可以通过许多因素来解释:社交证明,社交媒体的渗透以及在线零售的可用性。但是,要让您的品牌在社交媒体上脱颖而出变得越来越困难。专注于正确的平台,构建有创意的社交媒体营销活动以及使用最新技术将为您提供帮助。

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