购买前，人们习惯用搜索引擎查看网络中用户对某一品牌的评论，以此判定该品牌声誉、是否值得信赖。这就是在线声誉管理（ORM，Online Reputation Management）至关重要的原因。
1，正面和负面评论都会对消费者产生影响
根据PowerReviews在2016年的一份报告，有82%的购物者专门寻找负面评论。但是原因可能会让您感到惊讶，研究表明，与负面评论互动时，消费者在网站上的停留时间是其他的5倍，转化率提高了85%。这与其他已审查的数据保持一致。接近完美的评级不太可信，如果评论太积极，则会引起消费者的怀疑。
2，91%的年轻消费者信任评论
BrightLocal的本地消费者调查显示，年龄在18至34岁之间的消费者中有91%是在线评论的忠实拥护者，他们对个人评论的信任程度很高。
然而，仔细观察数据表明，这一发现比看起来要细微得多。例如，只有39%的年轻消费者始终信任在线评论。同时，有24%的受访者同意，但前提是他们认为评论是真实的。另有20%的人说，如果评论支持其他评论，他们会信任该评论。有趣的是，只有8%的人说他们在查看评论时对业务类型有所了解。
3，评论越多越好
TurnTo的研究 表明，有99%的消费者会在做出购买决定之前，考虑现有用户体验及评论。负面评论和链接对在线销售收入产生不利影响。BrightLocal的研究还发现，平均而言，消费者要求一家企业拥有40条在线评论，然后才能相信其平均星级。这比2017年的34个有所增加，这可能表明消费者对评论的准确性有更高的期望。这对新企业来说是个好消息，因为这意味着一些不好的评论不会阻止消费者，只要他们不会破坏您的平均星级或得分。
4，评论对收入有明显影响
在《哈佛商业评论》上发表的一项研究发现，Yelp品牌每增加一星级，该业务的收入就会增加5-9%。仔细研究这项研究会发现更重要的信息。对于初学者来说，这种效果在独立的餐厅中观察到。评分不会影响连锁餐厅。如果消费者对Yelp评分包含更多评论，它们也将更加敏感，这表明评论越详细，就越值得信赖。这很重要。准顾客在走进实体店体验真实事物之前，会先网上找寻和研究一番。有82%的消费者在预约之前阅读了当地商家的在线评论。
5，很少有评论比没有评论更好
Spiegel研究中心的研究表明，购买产品获得五次评论的可能性增加了270%。但是，在某一点之后，评论数量不再转化为更高的购买可能性。
6，评论重要性提高了产品的价格
Spiegel的同一项研究发现，对于更昂贵的商品，评论对购买可能性的影响更大。显示针对高价产品的评论时，其转化率提高了380%。相比之下，针对低价产品的评论增加了190%。这些发现不足为奇。消费者在商品上花的钱越多，他们越会在乎人们对它的评价。
7，求职者的评论同样重要
如果您认为消费者是唯一关心评论的人，请再考虑一下。在《哈佛商业评论》上发表的一项研究发现，声誉欠佳的雇主最终每位员工的支出增加了10%。随着某些行业对人才的竞争越来越激烈，如果公司希望吸引顶尖人才，他们别无选择，只能更加意识到自己的雇主品牌。从客户获取的角度来看，企业可以查看其在线声誉。但是，数字化存在会影响几乎所有方面，包括对潜在员工的看法。
8，回应评论对寻租房客很重要
金斯利协会（Kingsley Associates）最近进行的一项研究发现，在线评论不仅对租房者很重要，而且51%的潜在租客希望看到房东对所有在线评论的回应。
好的在线声誉管理（ORM）与搜索引擎优化（SEO）密切相关。SEO通过协调内容、网站和搜索引擎结果页面（SERP），帮助其客户获得满意结果。
SEO优化内容以正面影响ORM广告活动
有必要确保你品牌关键字的正面内容排名较高。成功的声誉管理会优先优化描述你专长的文章、视频、博客和网页。
- 优化网站页面，使其显示在SERP的顶部，并为目标关键字词组排名。
- 展示代表公司或品牌名称的真实社交资料。
- 优化公司托管的第三方评论网站页面，以在感兴趣的人使用搜索引擎搜索“品牌名称+评论”时及时展现。
- 影响搜索引擎以突出肯定的内容，同时将否定或无关的内容向下推至第三页或第四页之外。
视频：根据 Forrester Research的一项研究，视频在自然排名中获得排名的可能性是文本网页的50倍。针对目标短语对正面内容进行优化排名，使你品牌免受恶意或诽谤性帖子的影响。
白皮书：发布原始内容的白皮书是一种积极影响搜索结果的策略。与可操作的指南类似，这将进一步建立您的信誉。
新闻网站：发布几篇有关于品牌的软稿，这非常有利于品牌关键字的自然排名。
权威出版物网站：维基百科、福布斯、企业家等出版物和网站通常在搜索结果中占据最好的排名位置。如果能在这些可信赖的网站上有软稿，这对你品牌管理非常有利。
追求深度：您希望您的内容尽可能地深入，从而使读者在一页上获得所有想要的摘要信息。在主要要点上补充详细内容，其中包括技术细节和实施步骤。
链接到可靠的消息源：通过深入的内容，您会发现您提出的声明需要得到消息源的支持。更重要的是，当您试图赢得读者的支持时，请确保从可靠的来源中引用您的事实和数据。
图像搜索：图像通常在知识图谱区域占据主导地位，例如名人，品牌或受欢迎的目的地。营销人员在ORM工作中经常忽略图像，因为它假定很难对图像进行排名。图片仍然提供了许多机会来主张你品牌关键字，创建真实的反向链接并在搜索引擎中建立良好的声誉。
SEO内容是实现您在互联网上寻求结果的关键支柱。通过学习效果最佳的SEO策略，将品牌关键字的搜索结果排在首位，您将能够在互联网上保持良好清晰的品牌形象。
新的一年，在线声誉管理会有怎样的趋势？
SEO将继续变得难以改善和控制在线声誉
大多数SEO顾问现在还将可用性因素和用户体验纳入其分析和建议的很大一部分中。操纵搜索引擎使网页排名更高的简单方法和技巧已被可靠的主流营销实践以及以用户为中心的设计重点和可靠的技术网站建设相结合。此外，搜索引擎机器学习处理技术的出现，使网站排名的确定本质上更加全面了，很难说出哪些因素是决定某个页面是否胜过另一个页面的决定因素。声誉方面现在是搜索排名因素，因此SEO从业人员在整体优化工作中需要注意声誉因素。
社交媒体资料对于个人在线身份的重要性将继续提高
完善且积极维护的社交媒体资料在搜索引擎结果中的排名往往很有利，而且用户在探索对他们来说是新的在线身份时，会寻求个人和公司的青睐。对于个人而言，当潜在的雇主和商业伙伴寻求信息时，仅仅隐藏一个人的社交媒体资料并不能真正消除它。而且，消费者深切希望通过社交媒体中的链接，进行访问以直接与公司进行交流，忽略公司的社交媒体存在会导致消费者的沮丧感增加，并导致更多负面的在线评论和评分。
法律将继续有利于大型互联网公司，保护它们免受第三方可能在其平台上产生的内容的责任
硅谷游说者继续在华盛顿和各州立法机构中占主导地位，使法律对大型互联网公司非常友好，从而使它们在很大程度上不负责帮助个人和组织在线删除虚假和诽谤性信息。《通信规范法》第230条于1996年颁布，专门用于节省互联网公司的成本，而美国立法机关知道这将对小公司和个人造成附带损害。可以说，现在是改变第230条豁免权的时候了，但几乎没有行动去做任何对人们有实质性帮助的事情。尽管您可能会认为我们的欧洲同行因其“被遗忘的权利”而拥有更好的服务，但这种在美国维护的在线“狂野西部”免费提供给与欧盟有业务往来的任何欧洲人产生负面影响因为他们被遗忘的权利仅限于在本国/地区进行的搜索-美国民众仍然可以看到与他们不再相关或虚假的搜索内容。
对公司而言，业务审查监控将变得更加容易且成本更低
现在有多家公司在多个评论站点和多个业务位置提供一定程度的评论监视服务。对于大型连锁店公司而言，曾经是艰巨而昂贵的工作，现在，通过中央办公室可以轻松得多。随着市场竞争产生更多选择，越来越多的这些服务提供商也开始降低成本。
与忽略或取代在线负面评论的策略相反，公共关系和危机传播将成为在线声誉更重要的战略组成部分
自从互联网问世以来，公共关系一直是一门坚实的学科，但是在许多现代公司试图在没有专业人员或公共通信外部支持的情况下维护评论内容。许多人为此尝试了自己动手的方法，大多数人在试图摆正自己的位置并应对公共关系危机时惨遭失败。诚实正直和传达真诚的关注，可以使公众意识迅速或最终恢复名誉，或继续受到破坏和失去名誉的声誉影响几乎在任何领域的表现，这一切都是不同的。
专业的在线声誉管理成本将落在更多个人和小公司的承受范围内
专业的在线声誉管理在很大程度上只是提供给拥有大量资源的个人和组织的服务。但是，信誉行业中运营的公司越来越多，竞争也越来越激烈，这将导致消费者价格降低，并且通过互联网技术获得的灵活性和功能不断发展，简化了在线信誉管理服务的各个方面，并使它们变得更加高效。这些因素将推动成本下降。对于某些类型的诽谤，商标侵权和在线骚扰，诉讼仍然是一种有用且有效的选择，但该选择仍然耗资巨大，并且如果不对与在线声誉有关的法律进行进一步改革以及获得法律救济的成本降低，则更改的速度将较慢。
主动的在线声誉管理比以往任何时候都变得更加重要
随着互联网成为获取有关所有信息的首选来源，一个人的互联网声誉变得比以往任何时候都更加重要。这一趋势只是随着时间的推移而增加，人们可以宣布2020年为真正意义上的一刻，那时人们的互联网声誉几乎超过了所有其他信息源。因此，积极的在线声誉管理现在至关重要，并且是营销的最佳实践的核心部分-在线声誉薄弱而脆弱，一个人可以坐下来应对任何危机，任何不良评价以及任何需要斧头打磨的人。金融分析师越来越关注在线声誉，并将越来越多地检查公司是否正在努力在线管理其身份，以主动保护自己免受任何负面事件的影响。