自2000年以来，我们注意到人与人之间的互动方式和公司与客户的互动方式的改变。社交媒体已彻底改变了我们的世界。全球范围内，数字消费者现在平均每天在社交网络和消息传递应用程序上花费2小时24分钟。
作为当今连接的消费者日常生活不可或缺的一部分，社交媒体不断发展影响着个人和企业。
在当今不断发展的数字环境中，有52%的在线品牌发现是通过公共社交渠道进行的。对于品牌来说，在人群中脱颖而出必须很重要。这就是数字营销中的一项重大创新-人工智能（AI）继续获得动力并改变企业与消费者互动并增加收入的方式的原因之一。
作为一些最大的数据填充数字平台，社交渠道是公司利用AI并在简化业务运营的同时显着改善客户体验的主要领域。
许多公司已经在利用AI工具基于点击来推送通知。随着社交媒体的发展和客户数据的可用性比以往任何时候都高，公司正在密切关注如何将AI集成到社交媒体策略中，以更好地与当前和未来的客户联系。人工智能使社交媒体营销人员能够通过更好地了解其受众以及他们的需求和需求，使每次互动成为一个机会。此外，由于具备大规模个性化的能力，人工智能提供了构建更有效的营销活动所需的工具，这些营销活动可增强客户互动，增加参与度并提高品牌忠诚度。
借助AI技术的工具，公司可以简化流程并更好地掌握当前和未来的客户趋势。这使公司提供了更有意义的内容并提高了客户的生命周期价值。以下是公司可以利用的五种AI工具来增强其社交媒体营销策略：
机器学习的社会管理
营销人员花费大量时间来创建用于社交媒体分发的内容，然后管理跨渠道的分发和参与。作为AI的子集，机器学习（ML）是推动现代AI向前发展的真正概念。
机器学习的存在是根据历史数据做出对未来结果的预测，并且随着新数据的出现变得更加智能。利用从用户数据中收集的见解，机器学习可以跨多个渠道自动生成社交媒体内容，甚至可以自动包含主题标签和缩短的链接。
聆听洞察力并做出反应
有许多可用人工智能技术的工具来帮助品牌从社交媒体活动中获得客户见解。与适当的AI平台集成后，客户数据洞察力可使公司倾听消费者的声音，跟踪品牌声誉，并发现新兴趋势和新的目标受众。
这通常涉及使用AI的功能来大规模分析社交媒体帖子。通过了解客户在说什么，人工智能可以帮助营销人员确定如何最好地利用这些信息来提高参与度并确定新的促销渠道。通过AI获得的客户洞察力还可以提醒营销人员哪些内容最合适，什么时候是最佳发布时间以及应该花多少钱来增加内容以获得最佳效果。
简化与聊天机器人的通信
今天的消费者生活在一个即时满足和即时访问信息的世界中。等待企业回答问题可能会占用客户大部分时间。公司可以利用一个称为聊天机器人的有价值的工具，而不是让客户进行30分钟的暂停播放或等待回叫。
聊天机器人是一款软件，可通过听觉或文本方法进行对话，并促进消费者与企业之间的在线和离线通信。聊天机器人可以立即做出响应，从而节省了时间并提高了整体客户体验。
主动使用Emotion AI
社交媒体的力量为每个人提供了一个平台，让他们可以发表自己的声音和意见，而且常常是负面的。情感分析（也称为情感AI）使用自然语言处理（NLP）来识别社交媒体上的帖子和评论中的正面和负面单词。
借助情感分析，公司可以检测到推文和其他社交帖子中的负面词，从而了解客户对品牌的感觉。有了这些信息，企业就可以及时有效地主动联系并响应客户的投诉。
认识AI产生的影响者
不可否认，社交媒体网红营销是提高品牌知名度和增加销量的有力工具。随着社会影响者的涌现，虚拟人物的引入使AI达到了一个新的高度-最主要的是在Instagram上。
世界上第一个数字超模Shudu是100%由计算机生成的，并拥有近20万追随者。这些由AI产生的影响者将数字与现实融合在一起，并迅速获得普及。这只是公司与目标受众联系的另一种创新的AI社交渠道。
如果使用得当，人工智能可以为社交媒体营销人员提供巨大的机会。通过提供对用户行为的无与伦比的洞察力，AI可以全面查看客户数据，并且与强大的工具和平台结合使用时，AI可以使营销人员进行创新并创建有影响力的社交媒体活动。