客户忠诚度是否取决于客户满意度？

如何判断您的客户忠诚于您，可从如下四个方面观察您的客户：

• 忠诚的客户经常性反复地购买您的产品或雇佣您的服务。您甚至可以定量分析出他们的购买频度。
• 忠诚的客户在购买您产品或雇佣您服务时，选择呈多样性。因为是您的您的产品或服务，他们乐意购买。他们信任您，支持您。他们较其他客户更关注您所提供的新产品或新服务。
• 忠诚的客户乐于向他人推荐您的生意。有趣的是，被推荐者相对于其他客户更亲近于您，更忠诚于您。正是由于这点，许多人对自卖自夸式的广告未倾注热情，虽然他们也能策划出优秀的广告。
• 忠诚的客户会排斥您的竞争对手。只要忠诚的纽带未被打破，他们甚至不屑胜您一筹的对手。
• 忠诚的客户来源于满意的客户，但满意的客户并不一定是忠诚的客户。有些生意，客户的满意度提高了，但销售并未取得明显增加。

客户的忠诚度有赖于满意度的提高，更取决于客户对您的信任度。从这层意义上说，建立并加强客户对您的信任度更为重要。

在对我们客户进行分析后，我们发现：许多我们生意的推荐者并非是我们的客户，但他们肯定是对我们生意有一定了解，并充分信任我们的人。谢谢您，推荐者。

虚拟世界中的电子商务，彼此的信任度致关重要，比现实世界中的信任度重要的多得多。

从建立信任度开始，提高满意度，直至取得忠诚度。

如您有任何问题，您可给我们填表单，发邮件，发传真，但我们更愿意接听您的电话，这样更直接、更明确、更有效。咨询电话：021-34246962，34241962。