网络营销及电子商务随笔

根据RainToday调研报告，客户流失的三大原因是，

 - 不倾听客户意见 - 38%
 - 不理解客户需求 - 30%
 - 不及时回应客户要求 - 30%

报告建议，如果能尊重客户，仅简单地倾听他们的想法要求，或许96%的流失客户将继续跟着你。

今天是2008年最后一天。琐事缠绕，无外乎两件事，

 - 2008年一年的得失总结
 - 2009年即将开始，理清头绪

此时，还想和竞争对手说几句，

• 你像条鲶鱼，迫使启洋求变、不断创新。
• 没有你，启洋活得自在，可也孤独变得慵懒；有了你，启洋惶恐自励，寻求胜你的快乐。
• 启洋在力求差异化，与你划清界限，但在面对客户时，我们总是直面抗争。可是，在每次交锋前，我们很清楚输赢结果，为什么会赢？会输在哪里？你呢？你是否也有先见之明、自知之明？
...

不可否认，电话销售依然起作用。

然而，电话销售功效越来越低。企业人员面对纷繁推销电话心烦意乱，以至行为有些失态过火，常常极不耐烦地挂电话。

电话销售有其先天劣势，导致你处于尴尬的弱势地位，

• 人们倾向于和成功的企业公司做生意，你的销售电话似乎表明你并不怎么忙碌，生意不怎样，心情迫切需要生意。这似乎暗示你生意并不成功，你并不擅长你的行业领域，也许有许多问题。不然，你应该是生意兴隆，怎么会有时间打陌生电话，寻求生意呢？
• 电话销售的双方在协议价格时，你始终处于被动，因为是你求着别人做生意。价格主导权不利于供求主动一方。电话销售往往使价格低下，生意形象低下。...