一幅渔民画

有位姓蒋的艺术家朋友，在98年的春天带了十几个爱好中国艺术的德国人去浙江美院，学习中国传统绘画艺术。

在这个艺术之旅行将结束的时候，发生了一个小插曲。一对老夫妇在杭州买了一幅渔民画（注：渔民画按艺术圈的人说，即非科班出生的学画者在艺术家的指导下，临摹中外名画。），不知什么原因，老夫妇在回到德国后，再也找不到那幅渔民画。

在宾馆被窃？在旅途中丢失？在上海海关被扣？没人能说清楚，蒋先生说不清楚，老夫妇也说不清楚。

在艺术团回到德国后的第二天，我接到蒋先生的国际长途，“麻烦您赶快去一次杭州，为我的那对德国夫妇客户买一幅类似的渔民画，在当地用特快专递空寄来德国。别考虑花费的问题，要不惜一切代价把这事搞定。”我没有辜负朋友之托，渔民画很快传到了蒋先生手中。

两星期后，那对德国老夫妇收到了蒋先生的包裹，另外一幅渔民画和一张便条。便条上是这么写的：我不清楚丢失那幅渔民画是你们的错还是其他地方出了问题，但这并不重要。我想让你们快乐，不想让你们在这次愉快的中国艺术之旅中有什么遗憾，因此，我为你们重新买了一幅渔民画，你们不用付我一个马克，希望这幅渔民画同样令你们喜欢。真诚希望你们再次参加我以后的艺术活动。。。

这就是客户服务。

蒋先生自己花了几百美元，以他的真诚换回了老夫妇极大的尊敬。随之而来，老夫妇为蒋先生介绍了许多德国客户。

就在前两天，蒋先生在电话中还说：渔民画的事确实使我迅速建立起我的生意信誉，同时我还为中国人争了一次光。

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