呼叫中心并不令人满意。虽然有人干预，但不断地语音提示和有时印度英语交流，用户体验很一般。旅游业，社交媒体越来越成为重要手段，在在线维系客户关系方面扮演重要角色。 根据2017年的一项调查，81%的消费者表示，他们对数字客户服务的预期以往要高。数字渠道和移动设备的激增为消费者和品牌提供了更多的实时互动 […]
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跨境电商的一种变异模式
提起跨境电商，我们自然会想到自贸区里的官办民办公司及各种网站平台。商家们借助国家的优惠政策，低税进出口各类商品，通过物流抵达千家万户。 跨境电商存在某种夹缝，譬如公司和个人的海外代购，通过电商平台网上售卖。 近日，我们有机会赴澳洲和新西兰考察中国海外旅游热。我们看到另一种跨境电商的变异模式：海外现场 […]
2018年4大行业将会在社交媒体中活跃
过去几年，社交媒体总是被视为纯粹的娱乐工具。如今，它已成为许多行业不可缺少的营销工具，与口碑营销并驾齐驱。 根据4C Insights的2017年第一季度报告，社交媒体支出与去年同期相比增长了60%。 CMO调查预测，从2016年到2021年，社交媒体支出的年复合增长率为17%。 据估计，社交媒体广 […]
机器人聊天向智能应答转变
我们是否熟悉聊天机器人？譬如，你一登录某电商平台，它就“亲，有什么可以帮您吗？” 你大可无动于衷，因为这些都是机器发出的聊天语言。 2月14日，The Guardian 网站报道，Google产品实验室的Area 120正在测试其新的智能应答系统 – Reply，这个系统将部署于Goog […]
2018网络营销之趋势
要看清网络营销未来的走向与趋势走，我们必须把网络营销放在一个更大的社会发展的环境下来讨论。 我们处在日新月异的时代。与网络营销密切相关的社会科技主要有2个， 人工智能（AI） 社会化媒体传播 我们都看到了AI在搜索领域的应用，Google的RankBrain在搜索端统治全球SEO，它颠覆了人们固有的 […]
AI 正快速走入我们社会各领域
人工智能 AI 发展迅速，形势逼人。最近，Google在中国加快了其落地步伐，在教育、医疗等重点领域快速布局。 先来看这个视频。Spiro是一款基于人工智能技术的销售工具，它帮助企业，在与客户的销售对话中，智能分析判断，并自动生成最贴切的销售语言。 去年下半年，Google发布了Aut […]
YouTube和Facebook引领全球视频广告市场
在数字广告生态系统中占统治地位的Google和Facebook，在数字视频领域优势依旧。 2017年12月，Wyzowl公司对全球359营销人员进行问卷调查，发现YouTube和Facebook被视为视频营销的第一和第二投放平台。 上图中，红色部分认为有效果比例，黑色为无效果比例，灰色为尚未尝试比例 […]
全球在线零售规模稳步增长
随着电子商务普及，全球网上零售规模呈现稳步增长。 2014年至2021年全球零售电子商务销售额（亿美元） 2016年，全球零售电子商务销售额为1.86万亿美元。预计到2021年，电子零售收入预计将突破4.48万亿美元。 中国一枝独秀，零售销售额中约19%来自电商，日本的这一比例仅为6. […]
百度实时访客远比Google相同功能强
如果你用过Google Analytics，你应该知道GA里有个功能，REAL-TIME，即及时监测的意思。GA的这个功能完全符合字面意思，展现的信息就是当下你网站发生的状况，如多少人此刻在你网站上，他们正在看什么页面。你可以不断地刷新看最新的数据。 百度有相应的功能，名字叫“实时访客”。虽然有“实 […]
网络营销中的转化与传播
在网络营销林总的要素中，什么才是要点？什么是网络营销核心关键，帮助你网络生意走在正确的发展之路上？ 是网站和网店的流量吗？ 不是。因为这些流量可以花钱买来，尽管如今的流量成本非常高。每访问成本再高，也不会扭曲市场的竞争。你获得流量的成本和你对手得到的成本是一样的。 是宣传美工和文案吗？不全是，部分如 […]