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汽车行业里的营销趋势

我们生活在一个以前所未有的快速变化的世界中,这一日益加速的过程已由数字化转型触发。

在这种情况下,对未来的不断竞争,对全球汽车行业产生了巨大的影响。这是一个巨大的生产部门,是第二次工业革命的标志之一。

汽车行业的生产系统,业务流程和技术都发生了巨大的变化。 全球背景已经改变:例如,对可持续性问题的关注正变得越来越重要。可以说,2018年替代燃料汽车的购买量与前一年相比增长了28%。 人们还对汽车中越来越智能,更可定制的技术有很高的需求。在即将到来的时刻,我们可以看到一个划时代的转变:从作为资产的汽车到“作为服务的汽车”。

汽车行业中的所有营销运营商必须率先应对这些挑战。这些都是复杂的挑战,但与以往一样,每项挑战背后都蕴藏着巨大而空前的可能性。

汽车行业正经历着巨大的转变。营销需要适应这一转变,汽车行业将出现的6大营销趋势。

1,B2B的重要性

B2B营销涵盖所有领域,但在汽车领域非常重要。在大多数情况下,汽车中发现的数十个零部件是由位于世界各地的专业公司向制造商提供的组件。

经销商将大约95%的汽车出售给最终消费者(来源),该行业的公司必须与这些公司建立有利可图和可信赖的关系。但是我们往上游走,并考虑相同的业务流程:考虑依靠依靠专门从事数字化和非物质化的公司获得的效率。直到几年前,B2B营销策略还相当标准化和严格。今天,情况已不再如此,特别是由于数字工具和数据驱动营销的动态变化。

2,一切都必须从手机开始

智能手机从根本上改变了消费者的搜索和购物方式。根据AutoHook于2016年进行的一项研究(“ 汽车经销商和移动营销状况 ”),有51%的人通过智能手机或平板电脑进行搜索以选择汽车型号、设备、阅读评论,比较价格并找到经销商。有理由相信,自2016年以来,这一数字进一步增加。即使客户实际位于销售点,他们仍将继续使用智能手机。这是一个重要的统计数据:7 在一个经销店中使用智能手机的人中有2%的人更有可能光顾另一家。而且,此样本中的33%实际上会在同一天或接下来的几天访问另一家零售商,基于这些在线搜索。

难怪在2015年,美国汽车行业已经在移动广告上投资了34.3亿美元,大约47%的在线营销投资。如果您想进一步证明移动技术在汽车领域的重要性,那就别无所求,Google本身已经发布了专用平台。

3,绘制客户购买决策图的重要性

ACA Research进行的一项有趣的研究试图准确地绘制出将要购买汽车的决策过程,从最初的研究到最终的购买。 他们发现,这个“决策过程”可以持续5到12周,并且这种发展或多或少是这样的:

  • 在初始阶段,消费者使用在线搜索来创建感兴趣的汽车和品牌的列表(通常发生在购买前1到3个月);
  • 然后进行更狭窄的选择,通常根据意见和评论得出入围名单(平均在购买前4/7周);
  • 接下来,潜在买家将进行试驾(购买前2/4周);
  • 然后,消费者将得出他或她的最终选择。

简而言之,这是涉及多个渠道的漫长的客户决策过程。因此,好的营销活动不能忽略所有这一切。这强调了数据收集和分析的根本重要性,以及全方位视角的作用。

4,客户服务是最重要的营销策略

特别是在汽车领域,营销和客户服务之间的联系越来越紧密,今天比以往任何时候都更加紧密。 不再仅仅是一个在价格上竞争的问题;最重要的是,公司必须能够在客户体验水平上竞争。

让我们看一些最近的数据:

  • 54%的顾客说,他们准备从可以为他们提供最好体验的经销商处购买汽车,即使他们的价格没有最低;
  • 来经销商:如果过程更快,更容易,他们中的56%会从汽车制造商那里购买更多的汽车;
  • 一般而言,据计算,如果零售经验得到改善,变得更简单,更智能,那么汽车销量将增长25%。
  • 最后,根据凯捷(Capgemini)提供的数据,对经销商经验不满意的客户中,只有10%的客户会返回同一地点进行以后的购买。相比之下,“高度满意”的顾客中有87%会购买相同品牌的汽车;85%将从同一家经销商处购买它们。

可以理解为什么必须对此领域给予最大的关注。

5,从大数据到个性化

如前所述,汽车客户的决策过程是复杂而多样的。这有两个相反但又互补的结果:一方面,很难追寻这条道路,从寻找灵感到购买。但是,使用正确的分析工具,您可以访问有关目标客户的深入知识。所有这些都可以通过最先进的工具来收集大数据(我们都在线上留下的数字化痕迹)来实现。您需要知道如何从全渠道角度在正确的位置查找它们,最重要的是,您需要知道如何以最精确和实用的方式解释它们。

这样一来,您就可以将受众划分为越来越具体的细分受众群,从而在最终分析中成功地隔离出各个特征。这个过程与商业本身一样古老,现在通过最先进的技术(称为个性化) 使之成为可能。

6,个性化视频的力量

个性化的视频甚至可以实时适应用户的需求;它们是交互式的,并且根据与他们联系的人的特征而构建。这种通信的有效性实际上是无与伦比的。但这是值得考虑的。大约70%的人在购车过程的最早阶段就在YouTube上观看视频。这不足为奇,因为考虑到我们的个人经验似乎很自然。

考虑到今天,您可以通过将视频与个性化相结合来开发视频。不是通过一对多的交流,而是通过在您面前的客户量身定制的一对一交流。

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