如今，营销自动化不再是口头上说说而已。尽管有些人可能仍对自动化功能持怀疑态度，但 75% 的 B2B 公司已经投资某种形式的自动化。企业整体已经在接受和利用营销自动化，促进销售的快速增长。
什么是营销自动化？
营销自动化是使用软件和工具来自动化营销任务。这包括执行工作流和流程，以了解客户随时间的行为。营销自动化的最终目标很简单，简化您耗时的营销任务，并彻底消除一些繁琐任务。自动化可以解决的一些任务包括：
- 产生和培育潜在客户
- 客户消息传递和跟进
- 安排和发布内容
- 数据输入
- 用户研究
- 回应客户查询
我们熟悉的营销自动化工具有：聊天机器人、电子邮件分发系统、广告精准投放、社交管理工具等。
这些都是行销自动化的基本形式，对大小企业都变得司空见惯。随着现代工具变得越来越易于使用，上手比以往任何时候都更加容易。
市场营销自动化如何工作？
自动化软件能够“学习”客户的行为和偏好，并根据潜在客户或客户的行为做出决策。例如向在现场看过类似产品的潜在客户展示特定广告，或在特定时间发送电子邮件。
营销自动化工具既繁重地执行任务，又基于逻辑做出决策。也就是说，人类显然在自动执行哪些任务以及如何利用自动化工具方面发挥着巨大作用。因此，尽管自动化可以完成很多工作，但将任何类型的流程置于自动运行，都需要营销人员进行设置和监视。
营销自动化如何帮助营销人员？
让我们看一下一些最显着的营销自动化优势，这些优势可以解释为什么现在有如此众多的企业加入其中。
营销自动化可节省时间并提高效率
Nucleus Research的研究指出，在自动化领域进行投资的企业的生产力比未进行自动化的企业高20%。这并不奇怪。当您能够消除或减少与营销有关的烦琐任务时，可以将团队的时间花在其他地方。
市场营销自动化扩展您的渠道并提高客户容量
腾出团队的时间与提高领导速度和处理客户的整体能力密切相关。从增加管道到通过渠道吸引更多人，营销自动化使您能够创建将线索从A点更快地转移到B点的流程。
营销自动化消除了困扰您团队的烦人且重复的任务
如果您的团队被烦人的任务所困扰，那么他们就不会花时间去做自己擅长的事情。值得深思的是：平均每个销售人员一天中的大约17%的时间用于数据输入。再加上许多销售专家通常只花1/3的时间 实际进行销售常识。自动化能够将可能是他们最乏味和最恐惧的任务从您的员工的任务中删除。
7个营销自动化示例
现在让我们来看一些实际的自动化实践示例。以下七个工具的任何组合都是合理的，可以将您的企业耗时的任务置于自动运行上。
1，聊天机器人
聊天机器人已经变得非常受欢迎，其中一个重要原因是速度对客户至关重要。这意味着工具能尽快解决客户的问题或担忧。
聊天机器人可以立即显示出人类很难复制时间，如全天候的销售代表。机器人的响应感觉就像是人类会写的东西，同时提供的提示使访问者能够立即获得答案。许多漫游器会提供链接，如果需要的话，还可以将访问者路由到实际代表。
这是一个很好的例子，说明自动化如何以人们无法企及的有意义方式吸引潜在客户和潜在客户。
2，社交媒体计划
社交媒体对于希望培养潜在客户并吸引顶级渠道前景的企业至关重要。因为运营社交媒体很耗时，部分自动化是您营销策略中的绝妙选择。例如需求生成工具使您可以将社交帖子排队以便将来计划。尽管这本身可能不是自动化的，但其他功能可让您根据“最佳”时间自动发布内容。
自动化消息和策划社交内容的功能等其他功能也为社交媒体节省了大量时间。当我们认为大多数企业都在使用多个社交平台时，将这类任务留给自动化工具可能会改变游戏规则。
3，基于行为促发的电子邮件活动
电子邮件分发操作和自动回复是大多数企业可能已经在使用的常见自动化形式。但是，当今的电子邮件客户希望根据他们的购买行为获得个性化的消息和报价。个性化消息可提高订户的开放度和参与度。
当您与成千上万的人打交道时，自动化是个性化商品和消息的关键。例如，有些平台使您可以根据电子邮件订阅者的行为来设置特定的基于时间的工作流。您还可以根据以前的购买习惯发送特定的优惠和购物车放弃消息。
4，自动生成报告
由于要跟踪这么多营销指标和KPI，当今的企业淹没在数据中。如果您在技术堆栈中使用许多不同的营销工具，这更令人生畏。
这就是为什么对报表自动化进行投资是明智之举的原因。一些工具可以将所有内容如搜索引擎的后台分析和社交媒体指标整合到一个仪表板中，避免了在不同平台之间提取报告。
5，销售提速
销售和市场营销是同时进行的，这表明需要拥有可同时支持这两项工作的工具。例如，入站计划自动化使您可以捕获和存储销售线索的信息，并同时与销售代表进行预订。本质上，您可以通过将现场流量直接分配给销售团队来奖励所有营销团队的辛勤工作。根据特定路由规则，您的潜在客户和销售代表的日程安排是同步的。
6，销售线索收集
当您捕捉到销售线索时，有关潜在客户的信息越多越好。潜在客户丰富平台可帮助您更全面地查看潜在客户，而无需进行任何手动研究。
7，客户关系管理
使用CRM，您可以将所有潜在客户和客户信息存储在一个平台中。CRM是B2B潜在客户的必备条件。从本质上讲，它概述了客户及其与企业互动时的历史。自动日志记录和手动日志记录都可以帮助您更全面地了解客户及其个性。这样可以提供更好的服务，相关建议和及时的跟进。
营销自动化的成本是多少？
这实际上取决于您企业的规模和范围，当然还取决于您所采用的现有流程或软件类型。也就是说，那里有免费的营销自动化工具。这类工具可能更适合新兴的小型企业，但显示出营销自动化比以往任何时候都更容易获得。
为什么营销自动化有时会失败？
营销自动化并非万无一失。您不能仅仅期望投资大量工具并离开不管。一些批评家理所当然地对自动化表示怀疑。营销自动化失败的最常见原因可能是因为它没有人为因素。例如，需要根据实际客户的行为来使流程有意义。自动消息听起来好像是真实的人而非机器人发出的。
当然，还有不切实际的期望问题。自动化可以做很多事情，但不能全部完成。如果您的消息传递，定位或定价等因素不在基础之上，则自动化工具将无法解决这些问题。
有些营销人员根本不知道为什么首先要投资自动化。没有具体的指标，KPI和目标，您将不会从自己的努力中获得投资回报。
我公司应该使用市场营销自动化工具吗？
答案很可能是响亮的“是”。考虑到可用工具的丰富性，大多数企业都可以在预算范围内找到自动化机会。这个简单的三点框架可以帮助您：
- 与您的营销团队联系，评估他们在哪里浪费时间和生产力。
- 查看您现有的营销堆栈，看看在哪里有机会整合或集成上述自动化工具。
- 根据您与自动化相关的业务来建立目标和KPI，并评估哪些工具可以实现它。
简而言之，那就是营销自动化。