近些年的数字营销领域，有关用户体验的讨论度大幅提升，UI/UX 话题的崛起便是证明。
据统计，美国约有 73% 的人表示顾客体验是他们决定是否购物的重要因素。然而仅有 49% 的美国消费者认为他们得到了令人满意的顾客体验。顾客能轻易地取得更大量且精准的信息，不论是网友对产品的评价或是品牌声誉，在网络上消费者都能轻易找到。因此，一般品牌若仅仅是在自己的网站上提供足够的信息已经远远不够。
年轻世代的用户体验尤为重要
越来越多的品牌意识到，如今的年轻人尤其是千禧一代和Z世代（出生于1990年代末和2000年代末的世代）人群甚为关键，它代表着品牌受众的未来。
在全球，千禧一代拥有24.3亿人口，而Z世代有24.6亿人口，占世界人口的一半以上。他们已经成功地登上了舞台，并作为社会成员首次亮相。他们的购买力正在稳步提高，逐步成为新兴品牌消费的主力。
预计到2025年，千禧一代将占世界劳动人口的75%左右，他们正在迅速成为当今的关键决策者。
Z年龄介于7-22岁的人最有可能在社交媒体上观看视频。最受欢迎的两个平台是Instagram和YouTube。65%的Gen Zers 每天使用Instagram，而62%的Gen Zers每天使用YouTube。
随着移动技术的不断进步，这些视频中有更多的是在智能手机上观看的。实际上，几乎所有的Gen Zers都拥有手机。少年Zers大部分时间都在YouTube（37%）和Netflix（35%）上观看视频。他们在YouTube上观看的大多数视频都是用户生成的。这些视频中的许多都是由像David Dobrik，PewDiePie和Emma Chamberlain这样的影响者创作的。Zers一代通常认为影响者比名人更亲切，更易接近。这使有影响力的视频活动更加有效，因为观众更加投入和反应迅速。
Z世代是被视为数字原住民的第一代。他们不记得没有互联网、信息不畅的年代。与其他任何一代相比，Gen Zers在在线上花费的时间更多，流媒体内容更多。
以下是有关其流媒体习惯的一些有趣事实：
- 73%的Gen Zers青少年在其智能手机（和其他移动设备）上观看视频。
- 十分之几的Gen Zers青少年中，有7个每天观看超过三个小时的移动视频。
- 青少年Zen Zers中只有33%收看有线电视。
创建视频时要牢记智能手机。短视频以引起观众的注意。视频越短，人们观看视频到最后并看到您的号召性用语的机会就越大。我们已步入了体验互动时代。
我们如何与这一代人建立有意义的关系呢？
多年来，许多品牌一直按照针对大众受众的商业模式运营。受众一直在品牌的影响下消费。但是，千禧一代和Z世代都是在品牌和消费者之间存在互动关系的时代成长。社交媒体的兴起及网红大咖的文化传播也是如此。
这些年轻人想成为“叙述者”，而不是消极的消费者。体验式营销正在满足具有“主导地位”的年轻受众。其中，最有效的是高度个性化的消费群体需求，创造一种自然决定客户购买决策流程的体验。
在蓬勃发展的电子竞技产业里也是如此。根据研究公司Statista的数据，电竞行业的市场规模在2018年约为8.65亿美元，到2022年将达到17.9亿美元。为什么如此快速增长？因为电竞的连通性将观众连接在一起。曾几何时，游戏玩家在世界的每个角落与从未遇见的人进行一对一的游戏。创建一个允许玩家面对面玩游戏的平台已经实现了一种“实时体验”，使他们能够表达共同的情感。这是在增强虚拟世界技术的愿望与与他人进行物理连接的愿望之间的良好平衡。
社交媒体影响者也正在发生这种情况。特别是，Z世代已经开始与有影响力的人一起去见证他们的“明星偶像”。一个聪明的品牌可以在现场体验中巧妙地将观众与各种类型的名人融合在一起。
基本上，传统的大众媒体广告方法总是试着与消费者保持联系，发送大量消息。但越来越多的品牌转而拥抱新的大众媒体，因为消费者的热情和参与是消费购买流程的关键。
在使用媒体时，千年一代和Z代希望使用他们的媒体来拥有自己的“声音”，与他人联系并表达自己。为了使之成为可能，品牌必须充分了解混合数字和实时互动技术。为客户的整个购买决策流程中建立社区意识和“实时”参与感。