近些年的数字营销领域，有关用户体验的讨论度大幅提升，UI/UX 话题的崛起便是证明。
什么是用户体验式营销
用户体验式营销（User Experience Marketing）是一种强调为客户提供出色、有趣和有吸引力的体验，以吸引他们与品牌互动、建立情感联系和最终促使他们采取行动的营销方法。它将重点放在客户的感觉、情感和互动上，而不仅仅是产品或服务本身。
用户体验式营销的重要性
- 客户忠诚度提高：提供出色的用户体验可以建立客户忠诚度。当客户感到他们与品牌之间建立了情感联系，他们更有可能选择一次又一次地购买并与品牌互动。
- 口碑传播：积极的用户体验会激发客户分享他们的体验，这有助于创建口碑传播。社交媒体和口碑营销是用户体验式营销的重要组成部分。
- 竞争优势：在竞争激烈的市场中，提供卓越的用户体验可以成为差异化和竞争优势的关键。客户往往更愿意支付更高的价格，以获得更好的体验。
- 降低客户流失：通过满足客户的需求、提供更好的支持和确保他们在互动过程中感到愉快，用户体验式营销有助于降低客户流失率。
据统计，美国约有 73% 的人表示顾客体验是他们决定是否购物的重要因素。然而仅有 49% 的美国消费者认为他们得到了令人满意的顾客体验。顾客能轻易地取得更大量且精准的信息，不论是网友对产品的评价或是品牌声誉，在网络上消费者都能轻易找到。因此，一般品牌若仅仅是在自己的网站上提供足够的信息已经远远不够。
年轻世代的用户体验尤为重要
越来越多的品牌意识到，如今的年轻人尤其是千禧一代和Z世代（出生于1990年代末和2000年代末的世代）人群甚为关键，它代表着品牌受众的未来。
在全球，千禧一代拥有24.3亿人口，而Z世代有24.6亿人口，占世界人口的一半以上。他们已经成功地登上了舞台，并作为社会成员首次亮相。他们的购买力正在稳步提高，逐步成为新兴品牌消费的主力。
预计到2025年，千禧一代将占世界劳动人口的75%左右，他们正在迅速成为当今的关键决策者。
Z年龄介于7-22岁的人最有可能在社交媒体上观看视频。最受欢迎的两个平台是Instagram和YouTube。65%的Gen Zers 每天使用Instagram，而62%的Gen Zers每天使用YouTube。
随着移动技术的不断进步，这些视频中有更多的是在智能手机上观看的。实际上，几乎所有的Gen Zers都拥有手机。少年Zers大部分时间都在YouTube（37%）和Netflix（35%）上观看视频。他们在YouTube上观看的大多数视频都是用户生成的。这些视频中的许多都是由像David Dobrik，PewDiePie和Emma Chamberlain这样的影响者创作的。Zers一代通常认为影响者比名人更亲切，更易接近。这使有影响力的视频活动更加有效，因为观众更加投入和反应迅速。
Z世代是被视为数字原住民的第一代。他们不记得没有互联网、信息不畅的年代。与其他任何一代相比，Gen Zers在在线上花费的时间更多，流媒体内容更多。
以下是有关其流媒体习惯的一些有趣事实：
- 73%的Gen Zers青少年在其智能手机（和其他移动设备）上观看视频。
- 十分之几的Gen Zers青少年中，有7个每天观看超过三个小时的移动视频。
- 青少年Zen Zers中只有33%收看有线电视。
创建视频时要牢记智能手机。短视频以引起观众的注意。视频越短，人们观看视频到最后并看到您的号召性用语的机会就越大。我们已步入了体验互动时代。
我们如何与这一代人建立有意义的关系？
多年来，许多品牌一直按照针对大众受众的商业模式运营。受众一直在品牌的影响下消费。但是，千禧一代和Z世代都是在品牌和消费者之间存在互动关系的时代成长。社交媒体的兴起及网红大咖的文化传播也是如此。
这些年轻人想成为“叙述者”，而不是消极的消费者。体验式营销正在满足具有“主导地位”的年轻受众。其中，最有效的是高度个性化的消费群体需求，创造一种自然决定客户购买决策流程的体验。
在蓬勃发展的电子竞技产业里也是如此。根据研究公司Statista的数据，电竞行业的市场规模在2018年约为8.65亿美元，到2022年将达到17.9亿美元。为什么如此快速增长？因为电竞的连通性将观众连接在一起。曾几何时，游戏玩家在世界的每个角落与从未遇见的人进行一对一的游戏。创建一个允许玩家面对面玩游戏的平台已经实现了一种“实时体验”，使他们能够表达共同的情感。这是在增强虚拟世界技术的愿望与与他人进行物理连接的愿望之间的良好平衡。
社交媒体影响者也正在发生这种情况。特别是，Z世代已经开始与有影响力的人一起去见证他们的“明星偶像”。一个聪明的品牌可以在现场体验中巧妙地将观众与各种类型的名人融合在一起。
基本上，传统的大众媒体广告方法总是试着与消费者保持联系，发送大量消息。但越来越多的品牌转而拥抱新的大众媒体，因为消费者的热情和参与是消费购买流程的关键。
在使用媒体时，千年一代和Z代希望使用他们的媒体来拥有自己的“声音”，与他人联系并表达自己。为了使之成为可能，品牌必须充分了解混合数字和实时互动技术。为客户的整个购买决策流程中建立社区意识和“实时”参与感。
如何做好用户体验式营销：
- 了解受众：首先，必须深入了解目标受众的需求、喜好和期望。这需要进行市场研究、调查和数据分析，以确定如何提供有吸引力的体验。
- 个性化：根据客户的需求和喜好，提供个性化的体验。这包括定制内容、产品或服务，以满足不同客户群体的需求。
- 简化流程：确保客户与品牌互动的过程尽可能简化。消除摩擦和不必要的复杂性，以确保客户体验的流畅性。
- 情感联系：建立情感联系，让客户感到品牌是值得信任和亲近的。这可以通过品牌故事、情感营销和社交互动来实现。
- 反馈和改进：积极获取客户反馈，并将其用于改进用户体验。这包括通过客户调查、社交媒体反馈和在线评论来了解客户满意度，然后采取措施解决问题。
- 跨渠道一致性：确保用户体验在不同渠道上保持一致。不论客户是通过社交媒体、网站、移动应用还是实体店面与品牌互动，他们应该感到一致的体验。
用户体验式营销不仅关注销售，还关注建立强大的品牌与客户之间的关系。通过提供积极、个性化和有吸引力的体验，企业可以增加客户忠诚度，促进口碑传播，并在竞争激烈的市场中取得成功。