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AI推动电子商务的6方式

到2025年,AI的全球收入将达到360亿美元。这在很大程度上是由于AI在增强包括用户体验在内的电子商务方面的贡献。

电子商务中影响深远的AI应用程序使企业可以通过优化和自动化决策(从Web设计到客户支持)来增加利润。AI帮助在线业务从非结构化数据集中识别模式,并使他们能够提供个性化的体验。 这就是AI如何增强电子商务行业的能力。

1,语音助手和语音搜索的兴起

人工智能有潜力增加电子商务网站的可访问性,并通过语音助手增强用户的能力。

借助更大的产品目录和更多信息,基于AI的语音助手使客户可以使用自然语言来减少或消除人工工作,从而使他们更轻松地完成任务。

技术的发展使语音助手和 语音搜索 能够使用人工智能。他们现在提供了强大的语音识别体验,而人工智能方面则可以应对诸如背景噪音和重音之类的挑战。

像亚马逊这样的电子商务巨头已经允许用户寻找最佳交易,并通过语音控制助手在线购买。毫不奇怪,到2022年,语音商务销售额 将达到400亿美元大关。

2,从头开始构建电子商店

在过去的十年中,网络商店设计的复杂性和规模呈指数增长。实际上,它已经变得如此先进,以至于AI正在为您完成这项工作。

人工智能和机器学习的结合使人工智能设计(ADI)工具可以解密创意规则并独立应用它们。 这使该技术可以自动执行Web设计工作,甚至可以帮助用户从头开始构建电子商店。

像Wix这样的强大网站建设者提供了AI驱动的设计帮助,使您可以在短短30分钟内创建网上商店。 该工具会问您一系列问题,包括您想要的网站类型和设计偏好。 在2分钟内,您将获得一个可自定义的功能齐全的网站,该网站已预先填充了联系方式和徽标等元素。 当然您仍然可以调整设计,但是这种方法非常适合希望快速启动网站并运行的用户。

3,聊天机器人实现更多销售和更好的客户服务

基于AI的聊天机器人可让您在合适的时间卖给合适的人。难怪 估计2020年将有80%的企业开始使用聊天机器人。

客户(尤其是千禧一代)在致电公司时,已经厌倦了长时间等待与实际代表讲话。他们更喜欢聊天机器人,它更快并且可以更快地处理查询,将平均等待时间从11分钟减少到 45秒。

聊天机器人可用于:

  • 提供24 x 7的客户服务以确保全球覆盖
  • 根据用户过去的购买次数进行加售
  • 通过发送精心计划的提醒来恢复废弃的购物车
  • 在购物时随时随地回答客户的问题
  • 向客户提供独家代码和优惠券
  • 腾出您的手动客户服务时间,将精力更多地放在产品/交易说明和业务发展上

聊天机器人的即时响应使您的客户着迷,并在收到即时响应后更有可能完成购买。 同样,通过聊天机器人进行个性化响应是一个很好的推动力。实际上,如果购物者认为他们正在获得个性化的交易,那么他们可能会倾向于跟进。

4,超个性化产品推荐

基于AI的产品推荐可以使电子商务收入增长 多达16%。 当购物者使用电子商务门户创建帐户时,每次浏览会话和交易都会产生数据。然后,AI算法可以处理该数据,以预测该购物者可能购买的产品。 这些超个性化的建议对于电子商务平台而言非常有价值(通过提高产品可见度并促进销售)。

此外,它们还减少了购物者在购买数十种产品时必须投入的认知工作量,从而也使消费者受益。 无缝的产品浏览和选择体验使购物者可以重返电子商务平台。这将转化为提高对电子零售商的忠诚度。

5,更好的库存管理和销售预测

使用AI驱动的工具以尽可能最严格的控制来管理您的库存,而无需进行任何人工操作。精确存储您的需求,并随时优化库存水平。在电子商务商店的库存活动中增加AI功能有助于避免积压,从而减少了商品持有的货币数量并释放了空间。

亚马逊使用AI 来自动化其库存 管理流程,从而减少了跨存储中心转移产品所花费的时间。AI还可以帮助零售商通过智能的体积重量计算来创建托运货物,从而使物流成本最小化。以类似的方式,人工智能还可以帮助微调任何电子商务公司的销售预测活动。这有助于电子零售商推广很有可能销售的产品。

动态A / B测试使基于AI的销售预测解决方案始终能够优化其模型,从而为企业带来更好的结果。

6,客户数据的卓越安全性

电子商务商店的最大责任是 确保客户数据的安全。电子商店容易受到黑客攻击等欺诈活动的影响,因此需要格外小心。值得庆幸的是,人工智能有助于提高数据库的安全性。

由于将深度学习和AI集成到了安全解决方案中,电子商务平台可以阻止 常见的网络漏洞 和垃圾邮件,并确保客户数据的安全。AI可以快速处理大量详尽,重复的数据,并可以通过检测异常来遏制欺诈活动。

总结

人工智能可以提高电子商务网站的性能,有远见的零售商正在使用该技术产生巨大影响。 在线零售商正在利用AI的预测能力,通过个性化用户体验来与客户建立更牢固的关系,从而产生重复业务。 对于许多电子商务网站,人工智能提供了不可否认的竞争优势。 但是它将很快成为日常业务的一部分,并将其集成到其运营中的人员将保持领先地位。

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