实时用户监视(Real User Monitoring， RUM)是一种监控和分析用户与web应用或网站互动的技术，通过收集和分析真实用户体验数据，它也被称为实时用户度量、实时用户指标、最终用户体验监视，或通常称为RUM。RUM 可以帮助企业提高网站或应用的性能和用户体验。RUM的重要性和价值主要体现在以下几个方面：
- 了解真实的用户体验 RUM直接从用户设备上收集数据，能够真实反映用户在使用网站或应用时的体验，而不是模拟测试环境下的理想情况。这可以帮助企业发现和解决影响用户体验的问题。
- 提高应用性能 通过分析页面加载时间、响应速度等关键指标，RUM可以帮助企业识别影响应用性能的瓶颈，从而优化和改进应用，提升整体性能。
- 增强用户满意度和留存率 良好的用户体验与用户满意度和留存率密切相关。RUM可以帮助企业及时发现和解决影响用户体验的问题，从而提高用户满意度，减少用户流失。
- 支持商业决策 RUM收集的用户行为和性能数据，可以为企业的产品战略、资源分配等商业决策提供有力支持，帮助企业更好地满足用户需求。
- 降低维护成本 及时发现和解决性能问题，可以避免问题恶化，减少系统宕机或数据丢失等严重后果，从而降低维护和修复的成本。
RUM有助于评估用户体验，包括诸如加载时间和行为路径之类的关键指标。它是应用程序性能管理（APM）的重要组成部分。实时用户监视是一种被动网络监视的形式，它依赖于在后台不断观察系统，跟踪可用性，功能和响应能力的服务。
它使用跨每个请求的每个浏览器从每个用户收集数据。RUM通过从最终用户的浏览器收集网站或应用程序性能指标的工具进行工作。每个页面中都嵌入了少量JavaScript。然后此脚本在每个用户浏览页面时从其收集数据，并将该数据发送回进行分析。
相反，综合事务监视（STM）是主动网络监视。在STM中，自动行为脚本被部署在浏览器中，以模拟最终用户访问网站的路径。可以在应用程序启动之前使用STM来识别并解决应用程序中的瓶颈或性能问题。
RUM对于小型企业意味着什么？
如果您的公司开发应用程序，则应考虑实施RUM（和STM）以主动识别、测试、修复和完善与Web应用程序的用户交互问题。 如果您不开发Web应用程序，而是高度依赖它们，那么了解这些工具的存在意味着您可以（轻轻地）建议您依赖的应用程序存在可用性问题，可以同时使用RUM和STM进行检查。这可以帮助开发部门改善并消除用户在公司中遇到的问题。
RUM为企业提供了深入了解真实用户体验的窗口，是提高网站或应用性能、用户满意度和商业效益的重要手段。随着数字化转型的加速，RUM的重要性和价值将进一步凸显。