做了多年的电子商务顾问咨询，感慨颇多。 从客户的角度看：我不管你说什么，做什么，我也不想了解这么多，我很简单，我要结果。 从顾问的角度看：结果取决于过程，过程中的影响因素多而复杂，相互干扰。客户的认知有限，一边做一遍沟通教育。获得结果，是一个长而艰辛的过程。 在电子商务实践中，企业天大的错误是&#8 […]

营销公司向客户提供必要的营销数据，那是天经地义的事情。奇怪的是，有一类自诩是营销行业的公司，打死他都绝不向客户提供一些关键的营销数据。 B2B平台！是的，就是这类B2B平台公司。他们大把大把地拉拢企业花钱上去展示。可是如果有客户问他， 能提供在平台上的网页的访问记录吗？ 能在自己网页中插跟踪脚码吗？ […]

问题始终存在，感悟取决于您的认知水准。感悟到的问题越多越严重，您的水准越高。 早晚，面临电子商务网站，您会发出诸多感叹，意识到种种的不如意，甚至是挑战。譬如， 网站用久了，请人做改版，N套方案在公司里意见不一，谁也说服不了谁。该用哪一套？如何找出最佳方案？ 注册或购买的多步流程中，如何优化获得最佳结 […]

在当前萎缩的严峻经济形势下，每一位网络营销人员都面临五大挑战， 1，销售周期变长，需要更多的时间和精力来进行销售线索培育，这使得利润下降； 2，当前首要任务是保留住客户，不使其流失，然后是寻找更多新客户； 3，面对多样的网络社区，如何利用社区媒体资源开展网络公关、网络品牌建设，如何与现有营销手段结合 […]

B2B亦或是B2C，销售的重中之重是为了帮助目标客户做好两件事， 建立信任！降低风险！ 无法获得客户的信任和客户心存购买不确定风险是销售阻力的根源。 在线下，一个有经验的销售人员会通过面对面交流快速建立起与客户的相互间信任。有研究表明，Facebook中最亲密的朋友圈都见过面。在中国，网络交友（群） […]

弄清楚为什么不买比为什么买要重要的多。 网店一如往常，访者来来往往。您自明您产品的卖点，客户为什么买的理由。可是，您是否也知道，其他访问者为什么不买？其缘由何在？ 如下网络购物中顾客六大疑虑，阻碍了您的在线销售。 一，58%的顾客们更希望在线购买前能看到实物，眼见为实。 二，52%的顾客担忧网络支付 […]

转化率或称转换率，是一个网站运用及其重要的KPI指标，表明网站将目标访问者转化成目标客户和客户的效率。 转化率低的原因有许多，如网站访问者主观感到失望、行动消极、意愿低下。我们罗列如下， 平庸的文案，没有明确的顾客诉求、价值描述 混乱的网站导航 过多无用步骤、流程不合理 选择太多、驱动不明确 非常用 […]