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酒店预订除OTA平台外的5种数字营销策略

随着网上OTA的兴起(Online Travel Agency,如携程、驴妈妈、去哪儿等平台),酒店经理的工作变得繁杂起来。

为客人提供预订和住宿服务,管理客房、空房情况和价格,现在还需要每天盯着OTA上的新频道和数字社区,努力竞争宾客。

Fuel的研究表明,当今在线旅行消费者中有87%的人会在预订前访问酒店网站。根据Google的研究,这些相同的消费者在预订酒店之前,会在八次会话(session)中通过多种设备平均访问18个网站。

酒店如何在客房预订的竞争中脱颖而出?

保持竞争力,意味着需不断了解最新的数字营销趋势和客户行为。对于许多酒店经营者来说,数字营销仍然是一个新领域。大多数人忙于经营自己的业务,将在线销售寄托于OTA平台,少有考虑实施全面的数字营销策略。

如今,许多人开始问自己,如何扩大网上预订,如何在线扩展品牌。解决此复杂问题的突破性解决方案构建数字营销架构,为酒店客人提供一致的多渠道体验,并为未来的数字营销需求做好准备。

酒店数字营销包含一系列举措,可最大限度地提高酒店的在线形象并增加直接销售。这些举措包括优化您的酒店网站和预订引擎,在社交媒体上推广酒店房间和酒店服务,巩固您在OTA上的酒店形象以吸引客户。

为什么数字营销策略对酒店很重要?

OTA在数字营销和技术方面投入了大量资金,帮助旅游者在网上购买的每个阶段做好购买决策。研究表明,在线酒店预订中有70%来自OTA。这导致了客户关系的垄断,使酒店经营者处于边缘化的困境中。

那么,酒店经营者如何才能在顾客旅程中重新确立自己的形象,吸引在线旅行者并增加直接预订量?

我们来看看游客预订行为的五个在线阶段:

  • 做梦的阶段:来宾正在寻找他们理想的假期,却不知道他们到底想要什么。
  • 计划阶段:客人知道他们想要什么,并且正在搜索特定的房间、价格、套餐等。
  • 预订阶段:来宾已选择了他们最喜欢的选项,准备开始预订。
  • 体验阶段:访客的体验始于您的网站,是在预订引擎还是在结帐时终止,取决于您如何优化他们的体验。
  • 分享阶段:您的客人分享他们的经验。如果一切顺利,他们将成为您的倡导者,并通过好评,社交媒体帖子和推荐,为您的酒店发声,说出自己的美好经历。

熟悉客户旅程的这五个阶段,这在数字营销策略中非常重要。您可以将数字营销策略细分为三个独特但相互联系的类别:

  • 来宾参与营销
  • 访客获取营销
  • 访客保留营销

您可以与在线客户在其旅程的所有阶段建立牢固的关系,并赢得直接预订。这将有助于您减少对OTA的依赖,降低分销成本。

2020年酒店赢得直接预订的5种数字营销策略

消费者现在可以访问更多信息并对其自身的体验进行更主动的评判。这也会影响酒店经营者与现有和潜在客户建立和培育关系的方式。以下是5种经过验证的数字营销和销售策略,帮助您的酒店在2020年获得更多的直接销售。

1,您的酒店网站有高效的预订引擎和OTA平台上获得高排名

绝大多数潜在客人将在预订目的地之前访问您酒店的网站。您的网站是与您互动并出售给客人的最佳机会。

平均而言,客人在酒店网站上花费6分钟,这是一个充分的机会。您可以通过酒店内的图片、易于理解的客房描述以及诱人的优惠吸引您客人,使预订的决定变得简单。重要的是要告知客人到达目的地时会经历什么。如果有视频作为网络策略的一部分,那数字化营销效果更好。

当然,仅凭一个出色的网站是远远不够的。您还必须具有高效的预订引擎。优质的预订引擎通过提供无缝的预订流程进行了优化,以实现转换,使您的客人可以查看房价和房型并尽可能轻松地完成预订。

有效的预订引擎应通过渠道经理将数据直接反应到您的财产管理系统中。在考虑预订引擎时,加载速度是最关键的因素之一,因为它与转换率具有极高的相关性。

此外,移动技术每年都变得越来越重要,许多市场的客人都喜欢在这里进行预订。如果您的移动体验不佳,他们会转向OTA上预订。

优化功能可提供类似于您在OTA上看到的个性化报价和策略。动态定价、地理位置定位、集成费率匹配和动态小部件(例如剩余客房,购物激活和购物恢复)之类的东西可以大大提高转化率。

2,区分您的酒店、直接渠道与OTA

多年来,许多连锁酒店在认真评估或中止了与OTA的合同,以最大程度地提高直接销售额,但这种策略可能对拥有较大客户群和品牌知名度的较成熟的连锁酒店有效。如果独立或精品酒店完全断绝与OTA关系,则很可能会处于市场的弱势地位。

您可以通过使用多种渠道来专注于与竞争对手区分开来,并始终针对直接进行优化。您可以通过以下几种方法来区分酒店与OTA:

  • 激励客户直接预订:奖励通过您的网站直接预订的回头客。例如,可以为任何回头客提供10%的折扣代码,这仍然比向OTA支付的佣金少得多,可以轻松实现这一目标。
  • 进行有针对性的营销活动:为了向客人提供相关的报价和体验,您需要了解他们的需求。查找此类信息的有用资源包括调查和在线评论。通过探索来自各种来源的现有数据,您将能够更好地为客人提供他们想要的东西。
  • 自定义来宾体验:为预订的客户提供其他选项。与当地景点、旅游、餐厅建立合作伙伴关系,并在客户与您预订后将其作为附加组件提供。
  • 与众不同的预订套餐:创新客房类型作为产品。使用您自己的预订引擎来提供您在OTA上无法提供的促销和特别优惠。

无论您通过哪种渠道营销您的酒店房间,强调自己的优势并将其提供为特权将帮助您在人群中脱颖而出,并有效地营销您的酒店。

3,专注于本地SEO

在过去的10年中,搜索引擎大大增加了其在在线旅游市场上的酒店和旅游产品,这威胁到OTA的统治地位。研究表明,有31%的住宿搜索是从搜索引擎开始的。此外,根据搜索引擎圆桌会议的数据,将近50%的搜索具有本地意图。同时,“靠近我”的搜索比传统的本地搜索增长了150%。

因此,必须确保您的酒店在本地SEO方面有很强的实力。您可以按照以下清单针对本地SEO优化酒店:

  • 研究并建立本地关键字:您需要考虑本地意图。人们在寻找当地酒店时会搜索什么?
  • 改进您的商家信息:酒店列表现在可以在“酒店属性”部分自定义其服务和设施。
  • 鼓励客户评论:如果您是本地酒店,则搜索引擎会将评论作为其在您网站上排名的另一个因素。

4,60%的客户是社交旅行者

根据Forrester的说法,60%的访客在搜索,购物和购买过程中使用一个或多个社交网络平台。以下是一些需要注意的其他社交媒体旅行者行为统计信息:

要使用社交网络扩大您的信息,请确保在不同的数字社区上共享您的来宾撰写的良好体验。对于照片和视频,尽可能通过专业作业完成优化。

5,确保您的网站和预订引擎针对移动设备进行了优化

很难想象没有智能手机的旅行。研究表明,近50%的移动用户仅使用智能手机就可以舒适地研究,计划和预订前往新旅行目的地的整个行程。但是,那些在手机上拥有负面品牌体验的人将来向该品牌购买的可能性要低62%。

如果您已经部署了移动设备优化解决方案,您将意识到移动用户的行为更加实用。他们正在寻找您酒店的地址,电话号码,或者想在今晚或明天晚上预订房间。因此,必须优化总结完成这些任务的经验。

优化用于移动设备的酒店网站时,必须遵循5个关键原则:

  • 注意速度的需求:如果加载时间超过3秒,则超过一半的人会离开网站。
  • 提供明确的价值主张:良好的价值主张使用以客户为导向的语言来回答以下问题:“我为什么要向这家酒店预订?”
  • 提出明确的号召性用语:使用对比鲜明的颜色和字体来获得较高的可见度,并使用户应该采取明显的操作。
  • 优先考虑可见的内容:在折叠设备上方,折叠空间上方的空间非常宝贵,因此关键在于展示对用户最重要的内容。
  • 自定义关键信息:自动填写目的地或特定于产品的搜索查询,提供指向最近搜索的链接并使用自动建议功能。

使用移动设备作为独立媒体可以找到成功,但是当它用作集成的多渠道参与平台时,它可以提供最大的回报。如果您可以在Web,社交和移动网络上提供一致的消息,同时又确保优先考虑最相关的商品,那么您就可以真正实现多渠道数字营销。

酒店的数字营销永远都不应停滞不前

重要的是要记住,为了使酒店经营者的数字营销策略有效,它必须是最新的并与在线旅行搜索者不断变化的趋势和行为保持一致。在线有机增长绝不是一an而就的。您需要花费时间才能产生理想的投资回报。请确保始终如一地分析客户并衡量您在所有渠道上的表现。这将帮助您既确定需要改进的方面,又可以利用自己的优势。

最后,成功的数字营销策略必须为酒店客人提供一致的多渠道体验。这可以通过使用多种工具或一体式酒店数字营销解决方案来实现。但是,无论您选择哪种工具,策略的核心都应该是数字营销架构,该架构可以为未来的数字营销需求做好准备。

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