当今天下，90%以上的所有搜索都基于Google所属平台。1998年成立的Google，在经过了20年的发展后，成就了今天传奇的搜索霸业。 Google不仅是网页、图片、地图等Google搜索本身，还包括收购归为旗下的视频领域无可争辩的老大 – YouTube。 在移动搜索 […]
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AI运用于电商购买预测和仓储管理
经过多年实践，德国著名电商平台Otto已开始运用AI预测客户未来30天内可能的购买，准确率达90%。 该公司已经在部署人工智能技术，以超越其员工能力的规模、速度和准确性做出决策。 大数据和“机器学习”已经在零售业中使用多年，尤其是电子商务巨头亚马逊。在收集和分析大量交易信息，了解消费者的口味，Ott […]
京东的要务和买家的站队
看了中国电商前十的排名，你想说什么？ 阿里巴巴的淘宝/天猫以58.2%的销售份额占据首位并不奇怪，京东16.3%排名第二，没被拉下太多。 京东的动作一贯和明确的，不断地拉外援，拉腾讯、拉Google，阻止阿里巴巴冲高市场份额。一个市场中，如果某一玩家的份额超过了70%，此市场的游戏结束了。此玩家掌握 […]
网络消费者关注展示与实物的一致性
网上消费者对购物体验的期望很高。优质、便宜、性价比高，满足个性化、当天交付，但看到的展示和得到的实物是否一致，往往成了购物体验一大问题。 Ipsos和客户体验软件供应商Medallia于2018年3月进行的一项网络用户购物体验调查。其中，近2/3的美国数字购物者表示，无论他们是在实体店还是通过数字渠 […]
仰仗公知大V的影响力营销
近些年来，公知大V们活跃在社交媒体上，影响力即生产力。通过这些公知大V，对大众传播品牌影响，已为许多企业所接受。影响力营销呈上升趋势，这对自媒体的发展也是一个很大的良性推动。 影响力营销为企业网站带来流量，进而实现产品销售，但影响力营销的作用远未如此， 强化品牌影响。根据Nielsen的说法，92% […]
为获得客户响应的社交媒体里号召用语
经常性地我们与客户商讨社交媒体策略，营销活动对企业品牌与销售的影响。一个共同的挑战是，如何将社交媒体里的粉丝转化成实在的客户。 从营销文案的角度看，唤醒词语缺乏、下一步行动不明确，是两个主要问题。粉丝/阅读者在浏览你内容时，根本不了解接下来该做什么。在媒体注意力稀缺时代，读者懒于思考，多数情况下茫然 […]
脸书隐私泄露事件对未来精确营销产生何种影响？
时下，社交媒体数据隐私和安全备受全球瞩目。这些天，脸书CEO扎克伯格正在美国国会接受质询，诚恳至极。 Facebook在上个月的一份简短声明中宣布，它将关闭“合作伙伴类别”，恰是该功能允许营销人员通过使用由第三方数据将广告精确定位脸书用户。显然，这是剑桥分析公司丑闻事件的亡羊补牢。如果社交媒体数据安 […]
网上客服已成为旅游行业标配
呼叫中心并不令人满意。虽然有人干预，但不断地语音提示和有时印度英语交流，用户体验很一般。旅游业，社交媒体越来越成为重要手段，在在线维系客户关系方面扮演重要角色。 根据2017年的一项调查，81%的消费者表示，他们对数字客户服务的预期以往要高。数字渠道和移动设备的激增为消费者和品牌提供了更多的实时互动 […]
跨境电商的一种变异模式
提起跨境电商，我们自然会想到自贸区里的官办民办公司及各种网站平台。商家们借助国家的优惠政策，低税进出口各类商品，通过物流抵达千家万户。 跨境电商存在某种夹缝，譬如公司和个人的海外代购，通过电商平台网上售卖。 近日，我们有机会赴澳洲和新西兰考察中国海外旅游热。我们看到另一种跨境电商的变异模式：海外现场 […]