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全渠道营销与多渠道营销的差异

在线购物从最初的研究到随后的购买过程非常复杂且难以预测。

在进行购买之前,消费者可能会使用台式计算机,智能手机或平板电脑,通过电子商务商店和社交平台,以及跨多种购物渠道和平台进行曲折的调研探索。对于企业而言,要确保吸引到所有这些地方的购物者,都具有挑战性。

许多企业在收集客户见解的同时,并没有完全理解如何分析这种行为。因此无法利用这些数据来了解客户的行为来提高客户参与度。

对这些数据的不了解,加上诸如全渠道和多渠道之类的流行说法,造成了概念上的混乱,也确实很难分辨两者之间的区别。

了解企业中的全渠道或多渠道方法之间的差异可以帮助您获取有关客户旅程的有价值的数据,确定哪种策略更适合您的业务,并实施更改以促进客户参与并提供更好的客户体验。

什么是多渠道营销?

这仅意味着“许多渠道”或客户购买面临不同机会。例如您客户可能在天猫、京东或您网站上购买,也可以通过拼多多甚至在实体商店中购买您产品。

多渠道营销的目标是吸引并鼓励客户从其首选的特定“渠道”或平台进行购买。这意味着这是消费者在哪里购买的选择。当然,通过在多个渠道上的曝光,也可提高品牌知名度。

什么是全渠道营销?

全渠道意味着“所有渠道”,本质上是通过使用网站、社交媒体、电子邮件、电话等来简化所有营销工作。无论客户是从移动设备、笔记本电脑还是平板电脑在线购物,全渠道都专注于单一客户体验,而不是客户在许多不同渠道上的个人体验。

当然,没有多通道就不可能发生全渠道,但是最大的区别是全渠道连接了所有渠道。

从根本上讲,全渠道营销的示例可能包括以下内容:

您的每周新闻通讯包含指向您即将进行的销售的链接。您的读者单击进入您的站点,浏览,然后将一些产品添加到他们的购物车中。您可以通过无缝的营销系列进行销售。您需要了解每种策略的优势以及它们如何在您的电子商务业务中发挥作用。

多渠道营销的3大好处

  • 您会接触到有意愿的购物者。通过在多个平台上展列您产品或服务,通过客户喜欢的渠道吸引购物者,促使他们采取购买行动。
  • 您将降低风险。如果该平台在某个阶段变得不可行怎么办?如果您丢失帐户会怎样?通过跨多个独立渠道分散业务,您可以立即降低这种风险。
  • 您有更多的机会卖出更多。更多的渠道意味着更多的客户接触和增强的品牌影响力,这最终意味着更多的销售。向尽可能多的购物者展示您的产品是您的目标。如果更多的人看到您的产品或服务,就会有更多的人向您购买。

多渠道营销的3个弱点

  • 库存管理。除非您使用多渠道列表软件,否则您将很难跟踪库存和产品修订。
  • 如果您必须不断登录和注销不同的平台以获取数据,则有效运行报告以及跟踪数据和分析以掌握最有效的渠道将非常耗时。
  • 客户不会立即知道在哪里可以找到您。如果您没有一个单一的联系点或没有制定培养客户的策略,您可能会认为您需要无处不在。但您可能丢失单子,当客户需要帮助时,他们可能很难与您联系。

因此,多元化固然是吸引更多受众和发展电子商务业务的关键,但必须采取最佳方式来适应您的公司,产品或服务。那么全渠道电子商务如何比较?

全渠道电子商务的3大好处

  • 您将提供更流畅的客户体验。每个客户的接触点数量不断增加。换句话说,客户可能会在多个地方看到您的产品或服务。这可能是通过各种社交媒体帐户,您的网站和电子商务平台进行的,所以全渠道营销提供了一种无缝的方式来整合这些接触点,以帮助购物者轻松地做出购买决定。
  • 您将获得更多的客户忠诚度。流畅的体验意味着更高的客户满意度,更多给朋友和家人的推荐以及更多以前客户的回头客。
  • 您将提供更加个性化的体验。借助与您的完整客弱户之旅相关的数据,您将能够创建优惠和内容,以鼓励您的客户购物更多。

全渠道营销的3个缺点

  • 这不简单。毕竟您将需要制定一项全面的新策略来确保无缝的客户体验。您需要调查并了解每个客户接触点,以便能够制定策略,因为客户的行为至关重要。
  • 您将增加竞争。客户通过他们的移动设备比较商店比较容易,您需要确保激励客户以确保获得销售。忠诚度折扣可能会增加您的买家数量。
  • 需要开放式通信。如果您的不同系统无法互相通信,或者部分简化工作失败,则全渠道营销将行不通。团队、员工、IT系统和您使用的任何软件之间的通信至关重要,以确保策略平稳并保持系统正常运行。

哪种方式最好 – 多渠道营销或全渠道营销?

这问题答案在于清楚地确定适合您业务的方法。虽然全渠道提供了顺畅的客户体验,但它首先取决于您能够创建无缝策略。您必须具备技术能力来进行设置并将所有渠道紧密结合在一起,因此您需要考虑自己的资源和当前的基础架构。在没有复杂的策略和系统的情况下,多渠道营销更容易建立,当然,必须在开始进行全渠道营销之前首先就位。

小结

技术已经影响了我们的购物方式,并且如果没有全渠道战略,您的业务可能会失去竞争力。毕竟多渠道和全渠道营销的目标是跨多个渠道吸引客户。对于某些公司来说,无所不在是当务之急。但那些由于技术问题或其他原因而无法这样做的人当然应该寻求采用多渠道战略。

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