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Google对用户搜索行为的调查

尽管Google的使命一直是显示高质量内容,但在过去的几年中,该公司一直特别努力确保其搜索结果也始终如一地准确、可信和可信赖。

减少虚假和误导性信息一直是Google的头等大事。因为在2016年美国总统大选期间,人们对错误信息的担忧开始显现。这家搜索巨头正在投入大量的金钱和智力,以优先考虑准确性和可信度的方式来组织不断增长的网络内容。

在去年发布的长达30页的白皮书中,Google专门描述了它如何在Google搜索、新闻、Youtube、广告和其他Google产品中与不良行为者和错误信息作斗争。

Google在本白皮书中解释了知识面板(一种常见的自然搜索功能)如何作为其举措的一部分,以展示“上下文和观点的多样性以形成自己的观点”。借助“知识面板”结果,Google可以提供对查询的答案,其内容直接显示在其自然搜索结果中(通常不包含指向相应自然结果的链接),从而潜在地消除了用户点击网站来查找其答案的需求查询。尽管此功能通过更快地回答他们的问题使用户受益,但它带来了提供可能会误导或错误的快速答案的危险。

此问题的另一个功能是Featured Snippets,其中Google将网站内容直接拉到搜索结果中。Google维护“精选摘要”的具体政策,禁止显示带有露骨色情、仇恨、暴力、危险或违反有关公民、医学、科学或历史主题的专家共识的内容。但是,这并不意味着精选摘录中包含的内容始终完全准确。

根据皮特·梅耶斯(Pete Meyers)博士提取的数据,基于10,000个关键字的示例集,谷歌提高了其显示精选片段作为搜索结果一部分的频率。在2018年初,谷歌在大约12%的搜索结果中显示了精选片段; 在2020年初,这一数字徘徊在16%左右。

Google 在过去两年中还推出了几项核心算法更新,其既定目标是“履行[向搜索者展示相关和权威性内容的使命]。” 这些最近的算法更新之所以特别有趣,是因为EAT(专业知识,权威性和可信赖性)在网站性能中扮演着重要角色,尤其是对于YMYL(您的金钱,人生)网站。

由于Google致力于打击错误信息和虚假新闻,因此我们可以合理地期望搜索者同意Google已提高了其发布可信和受信任内容的能力。但是普通搜索者实际上有这种感觉吗?在Path Interactive,进行了一项调查,以了解用户对他们在Google的自然搜索结果中遇到的信息的感觉。

关于调查对象和方法

在1,100名受访者中,有70%居住在美国,21%在印度和5%在欧洲。63%的受访者年龄在18至35岁之间,而17%的受访者年龄在46岁以上。所有受访者的数据均为自我报告。

对于涉及特定搜索结果或SERP功能类型的所有问题,向受访者提供了这些功能的屏幕截图。对于与信任度或答辩人在多大程度上同意该陈述有关的问题,向答卷者提供1-5分的答案。

Google的发现

医疗,政治,财务和法律类别中的可信度

考虑到我们在Google的YMYL类别中使用最新的算法更新后看到了多少波动,我们认为询问受访者对他们在Google上发现的医疗,政治,财务和法律信息的信任程度会很有趣。

我们首先从受访者的角度出发,根据他们在自然搜索中发现的信息,做出了重要的财务,法律或医疗决策。绝大多数(51%)的受访者表示,他们“非常频繁”或“经常”根据Google信息做出重要的人生决定,而39%做出重要的法律决定,而46%做出重要的医疗决定。只有10-13%的受访者表示,他们从未根据在Google上找到的信息做出这些重要的人生决定。

医学搜索

与医学搜索相关,有72%的用户同意或强烈同意Google在显示准确的医学结果方面有所改进。

按年龄细分这些响应,会出现一些有趣的模式:

  • 最年轻的搜索者(18-25岁)比最老的搜索者(65岁以上)坚信Google的医疗结果会随着时间的推移而提高94%。
  • 75%的年轻搜索者(18-25岁)同意或强烈同意Google会随着时间的推移显示准确的医学搜索而有所改善,而只有54%的最老搜索者(65岁以上)有相同的感觉。
  • 年龄在46-64岁之间的搜索者最可能不同意Google的医疗结果会随着时间的推移而改善。

接下来,我们想知道Google对从可信赖的医学出版物(例如WebMD和Mayo Clinic)中展示医学内容的重视是否引起了用户的共鸣。最近的核心算法更新的一个结果是,谷歌的算法似乎在降低优先级,这违背了科学和医学共识(在其搜索质量指南中始终被描述为负面质量指标)。

大部分(66%)的受访者同意,对于Google来说,显示来自高度信任的医疗网站的内容对他们非常重要。但是,有14%的人表示他们不希望看到这些结果,另有14%的人表示他们希望看到更多样化的结果,例如天然医学网站上的内容。这些数字表明,超过四分之一的受访者可能对Google当前旨在从支持科学共识的知名合作伙伴那里获得医学内容的健康计划不满意。

我们询问了有关症状卡的受访者,其中与医学症状或特定疾病相关的信息直接出现在搜索结果中。

我们的问题旨在收集有多少搜索者认为症状卡中的内容可以信任。

绝大多数(76%)的受访者表示他们信任或强烈信任症状卡中的内容。

在查看按年龄划分的回复时,年轻的搜索者再次表明,他们比年龄更大的搜索者更有可能强烈信任Google内发现的医学内容。实际上,最年轻的搜索者(18至25岁)比最老的搜索者(65岁以上)对症状卡中所含医疗内容的信任度高138%。

新闻和政治搜索

大多数受访者(61%)同意或完全同意,随着时间的流逝,Google在显示高质量,可信赖的新闻和政治内容方面已经有所进步。只有13%的人不同意或完全不同意该声明。

将相同的问题按年龄细分可以发现有趣的趋势:

  • 大多数(67%)的年轻搜索者(18-25岁)同意Google的新闻和政治内容的质量随着时间的推移而有所改善,而大多数(61%)年龄最大的搜索者(65岁以上)则对此表示同意或不同意。
  • 最年轻的搜索者(18-25岁)比最老的搜索者强烈同意Google的新闻和政治内容的质量随着时间的推移而提高的可能性要高250%。

误传

考虑到Google强调打击搜索结果中的错误信息,我们还想询问受访者有关他们在Google上仍然遇到危险或高度不可信信息的感觉。

有趣的是,绝大多数受访者(70%)至少在某些时候认为自己在Google上遇到了错误信息,尽管29%的受访者表示他们很少或从未看到过错误信息。

按年龄段对回答进行细分可以发现一个清晰的模式,即搜索者年龄越大,就越有可能表明他们在Google搜索结果中看到了错误的信息。实际上,年龄最大的搜索者(65岁以上)说他们经常或非常频繁地在Google上遇到错误信息的可能性比年龄最小的搜索者(18-25岁)高138%。

在对与YMYL主题相关的所有问题(例如健康,政治和新闻)的所有回答中,出现了一个一致的模式,即最年轻的搜索者似乎对Google显示的这些查询的内容更加信任,而年龄较大的搜索者则更加怀疑。

这与我们去年进行的类似调查的结果相吻合,该调查发现,年轻的搜索者更有可能直接从SERP中以颜值取舍显示在内容中的大部分内容,而年龄较大的搜索者则更有可能更深入地浏览自然搜索结果查找他们查询的答案。

这些信息令人震惊,特别是考虑到我们提出的另一个问题,即搜索者认为他们在Google上发现的信息在多大程度上影响了他们对世界的政治见解和看法。

这个问题揭示了一些与年龄最大的搜索者有关的有趣趋势:根据结果,年龄最大的搜索者(65岁以上)比年龄最小的搜索者高出450%的可能性,他们强烈不同意他们在Google上找到的信息会影响他们的世界观。

但是,年龄最大的搜索者也最有可能同意这一说法。11%的65岁以上的受访者强烈同意Google信息会影响他们的世界观。在频谱的两端,与其他年龄段的受访者相比,年龄最大的搜索者似乎对Google在多大程度上影响其政治观点和观点持有更坚决的看法。

特色片段和知识图

我们还想了解受访者对精选摘录中包含的内容值得信赖的程度,并按年龄段对回答进行细分。与其他基于比例尺的问题一样,要求受访者以1-5(Likert量表)的比例表明他们对这些功能的信任程度。

根据结果​​,最年轻的搜索者(18-25岁)比最老的搜索者(65岁以上)更有机会发现精选摘录中的内容非常值得信赖。这与我们去年在调查中发现的类似发现相吻合:“最年轻的搜索者(13–18)比最老的搜索者(70–100)高出220%的可能性,而无需点击摘要(或任何)结果。”

对于知识图结果,按年龄细分时,结果的结论性较差。在所有年龄段的受访者中,有95%的人认为知识小组的结果至少是“值得信赖的”。

年轻用户对搜索结果的信任程度高于老用户

一般而言,大多数调查受访者似乎都相信他们在Google上找到的信息-既包括结果本身,也包括他们在SERP功能(例如知识面板和精选摘要)中找到的内容。但是,似乎仍有一小部分搜索者对Google的搜索结果不满意。这个子集主要由年龄较大的搜索者组成,他们似乎更怀疑将Google的信息视为具有实际价值,尤其是对于YMYL查询。

在几乎所有调查问题中,都有一个明显的模式,即年轻的搜索者倾向于信任他们在Google上找到的信息,而不是年龄较大的受访者。这与我们去年进行的类似调查相吻合,该调查表明,年轻的搜索者更有可能接受“特色摘要”和“知识面板”中的内容,而无需点击Google上的其他结果。

目前尚不清楚年轻的搜索者是否更信任Google的信息,是因为信息本身已经得到改善,还是因为他们通常更信任自己在网上找到的信息。这些结果也可能是由于年龄较大的搜索者还没有依靠互联网搜索引擎回答他们的问题而长大的。无论哪种方式,结果都会对在线信息的未来提出一个有趣的问题:随着时间的流逝,搜索者会对在线信息的怀疑程度会降低吗?

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