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跳出率/逃离率/退出率真实含义及应对

每个营销人员都知道第一印象很重要。上世纪80年代流行的个人护理产品广告指出,人们很少会获得“第二次机会留下第一印象”。

每天,数十亿在线客户通过单击后的登录页面直接进入电子商务业务,然后马上离开。大多数目标网页用户从未访问过网站的“感谢”页面。几乎每十次访问一次平均目标网页都会影响到九次。

这就是我们这里所说的跳出率或逃离率。

何谓跳出率/逃离率/退出率?

跳出率的定义:到达页面的跳出率是指访问页面然后离开而不响应其号召性用语的访问者数量。与所有其他网站会话相比,它是单页会话的总计。构成跳出率的网站访问者不会填写选择加入的表格,也不会点击进入相应页面。

您是否知道,搜索引擎如何计算一个网页的跳出率或逃离率(bounce rate)?

以Google Analytics为例,我们想象一下某一网站上有3个用户会话(session)。在这些会话期间,按以下顺序查看了如下页面:

  • 会话一:A页> B页> C页>退出
  • 会话二:页面B>页面A>页面C>退出
  • 会话三:页面A>退出

此时,

  • 网页A的跳出率= 50%
  • 网页B的跳出率= 0%
  • 网页C的跳出率= 0%

您可能会倾向于认为Page A的跳出率是33%,因为该页面被浏览了3次,并且用户仅在浏览A页后才退出该网站。这是一种误解,但逻辑实际上是“退出率”的定义。

同样,您可能会认为Page C的跳出率是100%,因为将Page C作为其旅程的一部分的所有会话都立即退出了。但是,这些计算仅包括启动会话的页面。

这是一个包含五个会话的示例:

  • 页面B>页面A>页面C>退出
  • 网页B>退出
  • 页面A>页面C>页面B>退出
  • C页>退出
  • 页面B>页面C>页面A>退出

Page C的跳出率是100%。它已经被访问了四次,但是,只有一个会话开始了。因此,它是Google Analytics在跳出率计算中唯一计算的指标。

Google Analytics退出是指用户以一种或另一种方式退出网站。这意味着,如果您网站的目标之一是让用户访问产品页面后点击进入第三方零售商,则用户需要退出网站才能被视为转化。

在这种特殊情况下,理论上您可以同时具有100%跳出率和100%转换率的页面。但是,降低网站上单页会话的数量真的我们的目标吗?

如果没有,您可能想为您的业务考虑其他KPI。对于SEO营销人员而言,在报告效果时,它通常是“关键” KPI,但其他因素(例如退出率)可能更适合您,具体取决于您网站的目标。

如何使用跳出率和退出率进行有效的报告?

1,网站一级的跳出率

在网站级别上,跳出率仅表示单页会话占总会话的百分比。

由于其默认设置,Google Analytics可能会误导用户,因为它会以绿色箭头指示递减的数字,表明它是“好”,而任何上扬都标记为红色,并被视为“不好”。但是,具有较高的跳出率可能是一件好事–也许用户只需要访问一页即可找到所需的信息。这完全取决于您要报告的网站的类型及其服务的内容(电子商务,博客,信息性网站以及其他)。

网站级别的跳出率变化不应用于评估网站性能,而应通知需要进一步调查的变化。

2,页面级跳出率

如果针对特定页面的页面增加,则重要的是评估页面的类型以了解更改是正面的还是负面的:

  • 主页:跳出率的提高通常为负,这意味着更少的用户愿意访问其主页以外的网站。
  • 内容/文章:跳出率的提高可能意味着用户已经找到了他们所需的信息。在这种情况下,不能单独使用跳出率来确定正或负变化。
  • 产品页面:需要结合最近的网站模板更改来分析具有电子商务功能的页面上跳出率的提高,以确保用户体验不会对购物体验产生负面影响。

3,网站一级的退出率

在网站级别上,退出率不能提供非常有意义的数据,因为用户有时总是从其页面之一退出网站。Google Analytics仍在“行为”标签下提供此类数据,但建议您不要使用此信息来报告网络性能。

网站级别的退出率不能超过100%。但是,请注意,Google Analytics采用网站所有页面的平均退出率得出“网站平均值”。

4,页面级别(或页面集)的退出率

这就是退出率真正要点的地方。如果您的网站有理想的用户旅程,则退出率可以帮助您确定用户行为的变化。您可以调整网页模板,以将用户从一个点转移到另一点-使用多个页面并监视用户退出的位置-从而完成访问旅程。

改善目标网页跳出率的方法

a,精心设计目标网页

如何才能给人留下深刻的第一印象?解决所有网页设计问题,这些问题不仅会打扰您的访问者,还会减慢页面的加载时间。您可以通过以下方式构建更好的目标网页:

  • 使用现代的落地页设计元素。举例来说,高质量的设计使跳出率降低了28%;
  • 保持简单,避免不必要的元素;
  • 调整元素的层次结构,以确保轻松导航到CTA;
  • 赋予广告,页面和网站一致的外观;
  • 确保落地页显示针对所有设备进行了优化;
  • 使用在线用户熟悉的常规设计元素。

b,在广告和目标网页上发布准确的信息

如果您的目标网页的号召性用语和广告无法扩展,大多数在线访问者都不会觉得它很酷或很有趣。如果单击PPC或电子邮件模板链接只是发现邮件不匹配或不符合他们的期望,他们就会感到受骗。

c,避免使用侵入式登陆页面形式

对选择心理学的一项研究证明,一种简单的形式可以吸引更多潜在客户。

d,定位合适的客户

为了降低吸引错误线索的机会(转化为高跳出率),请通过广告或电子邮件营销来吸引紧密联系的受众。

清晰地触摸愿望和痛点,您的广告投资回报率将会更高。每个服务和产品都有一个受众群体,您的工作是将受众群体细分并向他们提供相关且不可抗拒的报价。另外,还要确保目标网页的体验与所有受众群体高度相关。

e,提高页面加载速度

谷歌表示,页面加载速度慢是跳出率高的主要原因。缓慢的页面加载速度是导致目标网页跳出率较高的主要原因。如果加载时间超过3秒钟,您的目标网页访问者中有53%会放弃它?较低的页面加载速度对页面的转换率非常不利。

如何提高目标网页的加载速度?

  • 减少页面上的元素。超过79%的网页大小超过1MB。3G连接速度测试显示,加载1.49MB页面将花费7秒以上。此加载页面速度将跳出率提高了123%。
  • 使用较少的产品图片。徽标,网站图标和图像将占您目标网页尺寸的2/3以上。
  • 在设计中使用较少的JavaScript,因为加载时间更长。

f,高度重视敦促行动的号召性语言(Call for Action)

高度转换的目标网页使用了非常清晰的号召性用语和语言。使用页面的设计或元素位置来掩盖CTA非常容易。您的特色图片,导航菜单和侧边栏不会比CTA受到更多访问者的关注。您的号召性用语按钮应该乍一看并吸引眼球。

它也不应看起来像广告,因为在线用户习惯于忽略烦人的弹出广告和横幅广告。通过将CTA按钮放在正确的位置并给其正确的颜色来避免横幅盲目。数据显示,着陆页上显眼位置的CTA可使转化次数增加600%。您可以通过以下方式使CTA高度可见:

  • 对按钮使用对比色
  • 使用空白将眼睛吸引到按钮上
  • 在CTA中使用简短,熟悉且面向行动的词语
  • 使按钮足够大以突出显示,但又不要太大以分散页面流动
  • 使用“ F”形页面布局,将CTA放在目标网页的右下角

g,使页面易于浏览

阅读几乎和写作一样困难。大多数在线阅读器将扫描网页的一部分,而不是全部阅读。因此,您的落地页文案必须是可略写的,以鼓励读者阅读。如果句子很紧凑,它们会跳出来并错过您的报价。优化页面的可读性,并少量使用装饰字体。

如果您的目标网页的跳出率似乎过高,请使用上述提示进行优化。您可以使用热图或会话记录之类的工具评估页面内容中是否存在任何可能增加跳出率的技术问题。您还可以使用A / B测试软件来增加转化次数。

通过完美的第一印象,为您的目标网页用户提供最佳的用户体验。使用正确的页面元素,优化页面以提高加载速度,并兑现所有承诺。您的跳出率担忧将成为历史。

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