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网络充斥着冲动型客户,您电子商务是否有效利用之

您信不信,网络充斥冲动型客户。网络客户的购买行为中,感性远大于理性。

这是笔者一次亲身经历。

很久以前就想买一台车载GPS。经过一番比较,我选定了”任我游300″。

因为平时忙于工作,因为在周末,我急切想购得并使用。我找了美国Garmin在国内的总代理及上海几个一级代理。产品报价都围绕在5600-5800元之间。

冲动心情让我无法等到明天周一,此时我并不在乎谁是总代,谁是分销代理,不在乎谁便宜200元。我只在乎谁能此时此刻满足我,让我即刻用上GPS!

总代周末休息,放弃。星期一上门安装的供应商,放弃。我选定了唯一一家现在就能供货的供应商,尽管其价格并不占优,尽管我要去他们公司安装。我选定它仅仅因为它能满足我冲动的欲望。

这是一次典型的网络购物经历,有理性成分(比对产品和价格),更有感性的冲动。

网络购物,差一天的配送意味着什么?

理性的角度看,几乎没有任何区别。感性的角度看,结果造成成交与不成交。

网络电子商务高度竞争,比产品品质、比价格优势、比服务质量、比客户口碑,还比的是配送速度。

即买即得。不能差一天甚至是几小时。这是冲动型客户也是大部分网络客户的要求。

如果您的电子商务在品质、价格、服务上与竞争对手相比并无优势可言,您该瞄准您的配送速度,想方设法比对手快一点点,快一天,快2小时。

配送速度,常常被人忽略视而不见,可它确是您电子商务又一个致胜因素。

您的电子商务是否能满足大量的冲动型客户?

作者:卫强
2006-11-26

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