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怎样做才能令的客户满意?

如何令您的客户满意?

许多人对我说:现在的生意难做,客户真难侍侯,不管你怎么做,他/她还是不满意。

这是个普遍存在的问题。大家都认为:要使客户满意,关键是要不断提高产品质量和服务质量。大报小报都这么说,这种说法对不对?错!

提高客户满意度的关键不在这里。我们在此向您揭示书上学不到的秘密。

关键是什么?提高客户满意度的关键是:您必须按自己的实际能力,有效地控制您客户对您产品或服务的期望值。

2000悉尼奥运会,国人对运动健儿成绩相当满意,因为原来的期望值不高,而成绩大大超越期望值。中国女足小组赛遭淘汰,国人失落,因为这离金牌的期望值距离太大。

客户对您产品或服务的期望值越大,随之而来的可能的失望也越大,不满意。

譬如,您为客户制作网页,您花了大量时间精力为客户设计许多精美的banner,动态页面,编写许多小程式。。。您累死累活,客户还是不满意,为什么?客户的期望值不仅仅是建立一个漂亮的网站,而更希望通过建立网站销售他/她的产品。网站建好了,很漂亮但不工作,客户能满意吗?

控制客户的期望值,尽可能准确地描述您产品或服务。但许多情况下,客户可能还是会失望,因为他/她有更多的期望,而这些期望在购买了您的产品或雇佣您服务后并没有发生。

因此,在描述产品或服务内容后,您还得描述将会发生什么变化。如果这种变化是非常随意的主观定性,您的问题还是得不到解决。如果这种变化能被定量,您进了一大步。

还没完,您还得了解客户是怎样评估这种变化的,与您的评估标准是否一致。

客户的期望有时会被当成猜想,您得限定这种期望的想象空间。

因为期望亦会随状况的变化而变化,您还得与客户经常交流,明确客户的期望,双方达成共识。如果期望与实际有距离,您该详细与客户讨论,以使这种期望是您可接受的。

如果谁为了得到客户而误导客户,在玩文字游戏,赋予客户很大的期望、很大的想象空间,麻烦随之而来。请在此接受我们的忠告:这种电子商务将被网络迅速抛弃。

如果您还不明白我这里所说的,您不善长与客户沟通并明确客户的期望,教您最后一招, 在您与客户签订的合同书末尾加上一句:如上服务满足客户方期望。

律师不会敲您的门。

我们当然希望您的工作成果能超越客户的期望。真是这样,客户会非常满意,为您说好话,为您介绍生意。

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