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客户忠诚度是否取决于客户满意度?

如何判断您的客户忠诚于您,可从如下四个方面观察您的客户:

  • 忠诚的客户经常性反复地购买您的产品或雇佣您的服务。您甚至可以定量分析出他们的购买频度。
  • 忠诚的客户在购买您产品或雇佣您服务时,选择呈多样性。因为是您的您的产品或服务,他们乐意购买。他们信任您,支持您。他们较其他客户更关注您所提供的新产品或新服务。
  • 忠诚的客户乐于向他人推荐您的生意。有趣的是,被推荐者相对于其他客户更亲近于您,更忠诚于您。正是由于这点,许多人对自卖自夸式的广告未倾注热情,虽然他们也能策划出优秀的广告。
  • 忠诚的客户会排斥您的竞争对手。只要忠诚的纽带未被打破,他们甚至不屑胜您一筹的对手。
  • 忠诚的客户来源于满意的客户,但满意的客户并不一定是忠诚的客户。有些生意,客户的满意度提高了,但销售并未取得明显增加。

客户的忠诚度有赖于满意度的提高,更取决于客户对您的信任度。从这层意义上说,建立并加强客户对您的信任度更为重要。

在对我们客户进行分析后,我们发现:许多我们生意的推荐者并非是我们的客户,但他们肯定是对我们生意有一定了解,并充分信任我们的人。谢谢您,推荐者。

虚拟世界中的电子商务,彼此的信任度致关重要,比现实世界中的信任度重要的多得多。

从建立信任度开始,提高满意度,直至取得忠诚度。

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