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繁衍率,您平台重要绩效指标

一般而言,网站访问者至优质口碑客户,需经历六大角色转换。

访问者 – 用户 – 活跃用户 – 购买者 – 重复购买者 – 口碑客户。

每一角色转换有赖于用户满意度和您有效驱动。

口碑客户的数量多少及百分比是您平台极为重要的绩效指标。这是因为,

口碑客户将自发驱动,为您进行口碑营销,为您带来更多有价值客户,而您不花一分钱。

这里有一KPI指标 – 繁衍率,即一口碑客户平均繁衍客户的数量。

繁衍有其规律,也有自身过程。即,

  • 客户有极好的体验,达到高的满意度
  • 满意客户对您产品或服务的认知
  • 信息的口碑传播
  • 被传播的受众体信息再加工
  • 受众体的响应,最终成为客户的结果

在口碑繁衍的过程中,您需要做的是提升客户满意度,及时获知并有效驱动其繁衍行为。

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