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从第一方数据捕获销售机会

第一方数据应该是了解您的消费者并做出业务决策的核心。

在网上开展业务时,可以说数据是最重要的数字资源。通过获取有关您的目标受众的可靠数据,可制定有效的营销计划。这将使客户确信您了解他们的独特需求、欲望和痛点。

然而,并非所有数据都是一样的。随着互联网影响力的增长,以及剑桥分析丑闻的影响不断回荡,消费者隐私比以往任何时候都更加重要。任何在线业务都需要以道德,可靠的方式建立消费者档案。这使得第一方数据的收集变得至关重要。

什么是第一方数据?

第一方数据是您的企业根据用户行为直接整理的消费者信息。此数据可用于建立您的目标受众的资料,从而相应地调整您的营销和用户体验。

第一方、第二方和第三方数据有什么区别?

第一方数据是直接从您的网站整理的用户信息。让我们澄清一下这种方法与第二方或第三方数据之间的区别。

第二方数据本质上是另一家企业整理的第一方数据。为了达成一致的共同利益,这可以在两个网站之间共享。但第二方数据仍然是私有的,它不会向公众提供,也无法购买。

第三方数据是您通常从数据管理平台(DMP)或消费者数据平台(CDP)购买的数据。这些平台根据用户的在线习惯收集数据。这些被称为跟踪cookie。重要的是要注意,第三方数据不是通过与消费者之间的任何个人关系获得。

第三方数据的使用正在逐步淘汰。互联网用户越来越注重安全性,并希望制定在线隐私策略。谷歌宣布将在2022年删除第三方Cookie,而Firefox和Safari浏览器已全部删除。由于Google Chrome浏览器占全球Web浏览器流量的大约65%,因此将产生巨大的影响。

从本质上讲,第三方数据是一门必死的艺术,而第二方数据最终属于其他人。这意味着无论现在还是将来,第一方数据整理都应该成为所有在线业务的优先事项。

第一方数据如何帮助企业?

如前所述,第一方数据用于构建消费者档案。通过监视用户如何与您的Web交互,您可以为他们提供所需的更多内容,而减少他们不会感兴趣甚至疏远的内容。毕竟,向专门对素食生活方式表现出兴趣的人推销牛排餐厅几乎无济于事。

通过第一方数据进行营销最有效的例子可能是亚马逊。我们可能一次或两次都从杰夫·贝索斯的帝国购买了东西。即使转换未完成,您也可能已经浏览了所提供的产品。亚马逊会使用这些数据在您下次访问时建立个性化的建议。

但它不仅是直接在网站上进行交互的工具。第一方数据对于广告来说也是无价的。通过了解用户的习惯,量身定制的营销可以在社交媒体上触及到他们。这是一种强大的入境营销形式,引起了消费者的兴趣。

以前对红色圆圈特别感兴趣的消费者可能会想尝试一个蓝色三角形,但他们更可能坚持输入。通过包含第一方数据,您可以在客户提出要求之前满足他们的需求。这是成功的基石,尤其是在竞争激烈的在线商业世界中。毕竟,现在有63%的客户期望任何服务提供商至少提供某种程度的个性化设置。

捕获第一方数据的创新方法

捕获第一方数据是一种微妙的艺术。由于消费者担心科技行业对他们了解多少,因此可能无法免费提供这些数据。您需要提供一些回报。如果您愿意的话,有90%的消费者愿意提供第一方数据。

最重要的是,您需要对如何捕获和使用第一方数据保持透明。消费者默认情况下会警惕,您需要赢得他们的信任。公开承认您收集的数据以及如何使用这些数据,是实现这一信念的第一步。

捕获第一方数据的七大机会

让我们讨论一些帮助您的企业获取第一方数据的方法,这些数据将帮助您将企业提升到一个新的水平。

1.向网站添加跟踪像素

跟踪像素很小-通常不大于1 x 1-用户很少注意到的像素。这些通过编码安装在网站上,并整理有关用户习惯的第一方数据。这可能包括查看了哪些页面,引起兴趣的广告以及个人信息,例如用户是通过移动设备还是台式设备浏览。

所有这些听起来都像cookie,但是有一个关键的区别。Cookies可以被禁用或清除,因为它们被保存在服务器的浏览器中。跟踪像素是您网站的固有内容,因此无论用户启用了什么设置,它都会捕获每次访问的数据。

2.使用CRM平台

客户关系管理(CRM)软件在在线业务中越来越受欢迎。聊天机器人也许是最好的例子。聊天机器人并不适合每个人-许多消费者仍然喜欢与人互动-但是90%的企业声称聊天机器人提高了问题解决的速度和效率。

此外,聊天机器人可以轻松捕获第一方数据。即使聊天机器人不能鼓励用户进行转换,您也可以了解他们感兴趣的内容。这将有助于将来进行有针对性的营销和用户个性化。

3.奖励与您共享数据的用户

客户希望因交换数据而获得回报。理想情况下,这将是即时的,有形的奖励,例如折扣。至少要提供证据,证明您正在根据独特的消费者需求对服务进行个性化设置。

并非每个企业都能为每个用户提供即时的财务激励。不过,还有其他奖励消费者的方法。每月赠品就是一个很好的例子,尤其是在通过社交媒体进行广告宣传和管理时。鼓励人们喜欢并分享一个职位,并承诺在月底激励一位幸运的获胜者。

这很容易被嘲讽为一种愤世嫉俗的营销策略,因此您需要遵守自己的诺言。更重要的是,您需要明确说明自己已经这样做了。但是,如果消费者相信自己一无所获,那么他们就有可能认为使用数据是公平的。

4.鼓励互动

Buzzfeed可能不是许多人追求强势新闻的第一位,但多年来它一直保持着稳定的流量。为什么?因为它鼓励通过在线测验进行交互,这些测验为收集消费者数据提供了简便的方法。

这不一定是每个网站都可以遵循的模型。您需要保护您的品牌声誉。邀请人们学习哪种比萨饼浇头最能定义他们,这弊大于利。不过,围绕您的业务进行的类似练习可能会鼓励互动。关于您的业务部门的测验,有望为完成提供奖励,将引起人们的兴趣。

任何合格的SEO服务机构都会告诉您,页面上的测验和其他互动元素也可以帮助您进行SEO。这是因为对于Google评估您的网站质量而言,一项重要指标是“停留在页面上的时间”。如果Google可以看到您的访问者在浏览页面上花费了几分钟,则表明该页面吸引了访问者并且对访问者很有趣。

另一个策略可能是可解锁的社交媒体帖子。消费者会对您在防护罩下提供的产品感兴趣。付费墙可能会阻止,但如果人们共享自己的数据,则有希望以内容为中心的奖励是有效的-如果结果值得付出牺牲。

5.进行调查

技术的进步确保了现在所有消费者都有发言权。他们希望听到这个消息。忽视这一事实,即消费者持有的21力量决不ST世纪。对产品和服务的负面评价可能会使企业花费多达80%的潜在转化。

实现这一目标的最简单方法是向您的现有客户甚至潜在的潜在客户发布调查。不要期望100%的回报率,特别是如果您不为消费者的时间提供回报的话。有些人会抓住机会表达自己的观点,为您提供有价值的第一方见解。

6.鼓励注册

如果您经营一个电子商务网站,那么转换是最重要的底线。可以理解,这意味着许多企业将提供增加销售可能性的服务。这可能包括来宾结帐,这是所有在线消费者中一半都喜欢的政策。

来宾结帐的问题在于,与签约客户相比,它可以捕获更少的数据。许多消费者选择客户结帐是因为它更快,提供更多的隐私(尤其是使用电子钱包而非信用卡付款时),并且从理论上讲可以保护收件箱免于不必要的营销交流。

正如我们已经建立的,如果您提供一些回报,那么许多消费者将提供数据。最受欢迎的示例是首次购买时的折扣。结合个性化优惠和增强的购物体验的承诺,您很可能会看到更多的注册。

只是要小心您要什么数据。请务必解释为什么信息很重要。例如,除非需要进行信用检查,否则许多客户可能不愿意分享其出生日期。但是,如果您承诺在他们的生日前后提供独家优惠,您的论点将更具说服力。

7.主持人活动

年轻的消费者更重视经验,而不是结果。通过以可承受的价格提供商品或服务获得坚定忠诚的时代已经过去。社交媒体的兴起及其在千禧一代和Z代人的生活中的无处不在,意味着需要个人之间的联系。

现场活动可以提供这一点。举办AMA,您的业务资深人士可以回答有关您的做法的问题。这也是确保消费者以可持续的,具有社会意识的方式运行的一种好方法,这对许多现代消费者而言非常重要。推出实时产品可能是吸引用户的另一种方式。

这对第一方数据有何好处?参加活动将需要注册。即使最终的参加者未反映出注册的数量,您仍获得了宝贵的数据。您还可以捕捉那些见解也出席活动,特别是如果你鼓励互动。

捕获第一方数据时应避免的错误

正如我们一直在努力指出的那样,消费者数据是一个敏感的话题。第一方数据是无价的,但必须在不背离消费者信任的情况下获得。这是您的数据收集策略中应避免的一些关键陷阱。

负责任地使用数据,为消费者提供价值,而不会滥用您获得的信息。信任很难获得,容易丢失。正如Google所发现的那样,不道德地使用违反信任的数据也可能造成巨大的损失

您的网站是否在充分利用第一方数据?关于如何从道德上获取这些信息,您还有其他创意建议吗?这些是将定义您的业务未来成功的问题。

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