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数字时代金融行业网络营销

在金融领域,新的数字技术开发新服务一直呈活跃态势,推动金融企业一次次地重新规划业务模型以提高竞争力。金融行业的数字化转型走在各行业的前列。

金融领域的这种转变也影响着数字营销策略,因传统沟通手段不足以其高端吸引客户。

由We Are Social与Hootsuite合作进行的2017 年数字化状态研究发现,世界上超过一半的人口已经在网上。用户的数字化生存方式也改变了人们的习惯。

数字化如何影响金融业?

显然,使用数字金融服务的人数在不断地增加。用户对更高级的功能(例如交易、在线支付、支票服务和帐户管理)表现出越来越高的认同。

金融行业的沟通工具和服务机会

由于数字化转型,金融机构必须采用数字营销和传播策略,利用新工具来吸引客户。

如今,潜在客户可能会在更多接触点遇到您的产品、服务或品牌。也因如此,用来传播您的内容的设备(例如智能手机、平板电脑、计算机、智能手表)和可用于传播的媒体平台也已迅速增加。

有效的数字营销策略应涉及这些接触点,每个可用渠道可能有所不同。例如,直接电子邮件营销对于初始方法或保留增强阶段非常有用,它可以根据客户的特征,需求以及客户在客户旅程中所处的位置为客户提供有趣的内容。

另一方面,监视社交网络可以帮助金融企业与客户直接沟通交互。根据目标客户的类型,可以为这些平台中的每一个分配不同的角色。这些都成为协调战略的一部分。

正确格式的数字通信策略将无缝集成接触点、渠道和媒体平台,使客户无论在哪个渠道进行交互,都可以感受到事物的核心。每个金融机构都必须对所有渠道开放的意思。这将允许每个客户从任何设备开始金融交易,并通过不同的接触点完成交易,而不会出现重叠或不必要的重复。

此外,营销采用了全方位渠道策略,允许银行尽一切可用的触摸点,也包括最传统的与客户接触方式如当地的分支机构。

传统的线下场所已成为进行咨询的场所,或者成为在线引流和说服客户购买决策流程的最后阶段。通过提供被认为在情感上更具吸引力的复杂服务,为客户提供创新的体验。

数字化使客户更紧密

语言对于改善金融部门的沟通非常重要。过度正式或技术交流会在银行与其客户之间造成一定距离,从而使建立信任关系更加困难。取而代之的是,银行必须能够将自己定位为不仅可靠而且可以访问以便使所有用户都能理解该信息。

免费和简单的金融服务,将自己定位为可靠的权威机构,能够了解客户的需求而无需技术。通过这种类型的内容,银行还将自己定位为有用和实用信息的资源。

社交网络建设社区

金融主题的网络社区帮助企业与客户更好的沟通,也是情感营销的一种形式。

情感营销旨在提供超越客户期望的难忘体验。情感营销旨在利用客户的情感和同理心来传达信息并刺激某些行为。

消费者决定从您那里购买商品的原因很多。这些原因之一可能是情感上的-因为产品与美好的回忆联系在一起,或者是因为客户想要再次体验某种感觉,或者是因为他们在情感上与公司关系密切。

公司可以利用这些购买理由,同时通过使用诸如幸福、恐惧、满足以及甚至归属感之类的情绪与目标客户更加相关。

加强与客户的情感交流有很多优点。

首先,与您的消费者建立情感纽带可以增加您的忠诚度;感觉有联系或归属感的客户将继续回来。其次,对公司产品或服务忠诚的客户通常会成为大使,尤其是当他们能够认同您的价值观和原则时。

这样,借助最有效的口碑,公司可以建立一个强大的网络来提高其产品和服务对更多客户的渗透率。

在数字通信中,“内容为王”,重点不再仅仅放在产品上。重心已转移到客户及其需求和兴趣上。因此,一些银行已开始将其沟通策略与功能性与理想性相结合,以实现多样化的沟通策略。它们不仅在社交媒体上占有一席之地,还提供有关银行业相关问题以及生活方式主题的有趣且内容丰富的内容,例如文化、旅行、音乐。

的确,沟通的重点不再放在产品上了,但沟通策略必须仍然是全面的,任何前瞻性的数字沟通策略都必须能够找到提供其产品和服务的原始方式。

同样,鉴于数字平台提供的选项和功能,社交媒体的使用至关重要。银行可以使用原始工具来传达机构信息或使客户更容易理解复杂的金融工具,以提高采用率。

诸如微信微博之类的社交平台提供的功能在数字营销策略的上下文中很有用,可以基于某些类别精确定位内容的能力。这使得银行更容易将不同的消息分发到不同的目标,从而提高了沟通的相关性和内容的个性化程度。

通过个性化取胜

个性化是数字化转型提供的巨大交流机会之一,事实证明,这种个性化可以有效地改善客户体验。使用社交媒体(也可以通过创新和自动的客户服务)来提供这种体验,但是还有其他解决方案可以使用不同的数字工具并获得同样积极的结果。

在初始阶段,金融企业确定与广告系列相关的客户,并向他们发送营销资讯和活动信息。该策略结合了许多优势:

1,使用的语言简单直接,在所有消费者的影响范围内,旨在与他们建立个人联系;

2,提供令人难忘的体验,这远远超出了客户的期望。它通过名称呼叫每个客户,并允许他们直接从视频中响应号召性用语。

3,人们认为该银行对创新和新技术持开放态度。

4,得益于精心一致的定位,提供了交互式内容。

5,客户体验是完全个性化的,每个用户收到一个专门为他设计的视频,并且根据接收者的不同。

借助大数据和各种数字化营销工具,金融行业正在呈现良好的发展态势,引领百业在数字时代共同繁荣。

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