一般而言，网站访问者至优质口碑客户，需经历六大角色转换。
访问者 – 用户 – 活跃用户 – 购买者 – 重复购买者 – 口碑客户。
每一角色转换有赖于用户满意度和您有效驱动。
口碑客户的数量多少及百分比是您平台极为重要的绩效指标。这是因为，
口碑客户将自发驱动，为您进行口碑营销，为您带来更多有价值客户，而您不花一分钱。
这里有一KPI指标 – 繁衍率，即一口碑客户平均繁衍客户的数量。
繁衍有其规律，也有自身过程。即，
- 客户有极好的体验，达到高的满意度
- 满意客户对您产品或服务的认知
- 信息的口碑传播
- 被传播的受众体信息再加工
- 受众体的响应，最终成为客户的结果
在口碑繁衍的过程中，您需要做的是提升客户满意度，及时获知并有效驱动其繁衍行为。