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如何建立全渠道电子商务策略

我们处在网络新时代,电子商务和全渠道营销相伴相随,共同演化发展。

作为消费者,您是否有这样的体验:在实体商店里,用手机登录品牌App获取在商店兑现的优惠折扣券?这是一个比较典型的全渠道电子商务应用场景。

从营销人员的角度看,全渠道营销可以为我们提供高效率的数字化营销手段。在广告活动中,使用三个以上的多渠道营销,所产生的用户购买和参与率比单渠道广告高250%。

因此,在选择电子邮件营销、SEO优化、PPC关键词广告、软文发布等营销前,也许您该深思一番,制定一项综合的全渠道营销策略。

电子商务全渠道数字营销策略基本步骤大致如下。

深入理解客户需求

这是营销策略的重点。客户想要什么?您将提供什么样的体验?

您的数据将提供您分析决策依据,帮助您设置明智目标。收集用户数据可能比较麻烦,但这是最重要的事情之一,值得您去做。

您需要更全面地了解跨渠道的客户行为,它使您更好地理解自己的受众,使营销发挥充分效用。个性化全渠道营销活动可细分营销信息,做到精准送达,这就像一对一的个性化。没有人工智能(AI)工具介入,这一切不可能发生。

细化您的营销内容

您的内容可体现品牌的核心价值,使您受众产生认同感。但并非所有平台都支持这样的内容表达,您很难制作统一内容并分发在各个渠道中。

例如,视频内容非常适合社交媒体平台,但对于博客却不那么理想。可共享的内容非常适合电子邮件营销和社交媒体,因为根据2020年最新的电子邮件营销统计,您的订户在社交媒体上分享内容的可能性是3.9倍。

有时,购物帖提供所需的所有详细信息,提供无缝体验,这就像全渠道应该工作的一样。如果您经营博客,可尝试用它来建立与受众联系的渠道,展现更人性化的品牌。

解决部门之间的冲突

如果您部门之间没有相互沟通,那么即便您尽了最大努力,做了社交媒体等营销工作,您也很难获得无缝的全渠道体验。

确保所有团队随时都能访问您的营销操作清单。支持团队需要了解它才能回答问题。如果您是团队负责人,请以一种有意义的方式修改团队目标。安排优先排序,以数据为依托,推进营销工作向着达成目标方向前进。

如果店内购买量较高,则增强店内库存。投资库存管理系统并创建SKU编号,每个人都可以使用。这样,您的营销团队将知道需要优先考虑哪些帖子,需要计划哪种电子邮件营销策略和社交媒体策略,甚至需要创建哪种落地页面。

同样,您的财务团队分析销售利润,控制营销过程中的预算分配。每个人都将在整个渠道中管理产品或服务时了解。

建立全渠道营销策略并不困难。只要您拥有所有正确的工具,永来收集数据并进行研究。如果您已经这样做,也请记住需始终进行A/B测试,以获得最佳营销结果。

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